物业服务是城市基层治理的重要一环，关系千家万户，既是群众关注的焦点，也是基层治理的难点，特别是老旧无人管理的小区。近年来，即墨区住建局把推动无物业小区服务全覆盖作为“作风能力提升年”活动的重要任务，委托新城市安居物业作为承接责任主体。企业新建之初即同步成立党支部，坚持党建引领，将基层党组织建设与物业工作充分融合，打造护航服务无物业小区的“红色引擎”。目前共接收服务无物业小区183个，受益群众1.6万余户；“红色物管会”模式的经验做法被中组部、住建部刊发推介。

　　创新实施

　　“国企+红色物业”管理

　　在实践过程中，新城市安居物业创新实施“国企+红色物业”管理办法。为全面做好老旧小区改造后长效管理，针对老旧小区物业配套服务少、管理难度大等问题，在即墨区率先采用“国企+红色物业”模式，对无物业小区进行托管服务。成立新城市安居物业管理中心及党支部，划分7个区域化物管工作站，每个站成立党小组，联合街道、社区、物业党组织成立“红色物管会”，实现老旧小区改造后“接得住、管得好、可持续”。

　　“合理定价，更多让利于民，是我们物业公司一直坚持的管理原则。”新城市安居物业管理中心相关负责人介绍，针对老旧小区物业收费难等情况，采取“先试点后推广、先服务后收费”的模式，用补贴资金撬动收费难题，现有每平方0.5元物业费由街道补贴0.3元，居民负担0.2元，三年“过渡期”结束后，实施正规化物业管理或业主自治，经近三年实践：多数为工厂企业自建或福利房，从没有缴费习惯、又因居住群体大多为老年人或短期租赁，仍然要沿用政府补贴模式，实现物业管理托管，更好惠及小区居民。同时，进一步降本增效，在前期耗费3000多工时集中清理“三大堆”基础上，逐步实现常态化、精细化管理，降低运营成本。

　　企业升级

　　实现集约化、规模化运营

　　运营企业坚持党建引领，勇于承担社会责任，逐渐更新发展壮大，现有职工316人，各类作业车辆109辆，自2024年5月份升级为多元化的城市服务企业，充实“物业+”（环卫清运、垃圾场管理、城乡一体化、餐厨有害大件垃圾收运、建筑垃圾收运、公益）功能，完成向集约化、规模化过渡。

　　随着企业管理的升级，集约化、规模化运营收到了不错的效果，各项规范服务获得群众认可。新城市安居物业管理中心对标青岛市物业一级服务标准，开展规范化物业服务，保质保量完成基本项目。发放便民服务卡，每年受理群众诉求300余项，免费为群众上门开展延伸服务。成立服务监督小组，对物业服务开展日常巡查，确保服务质量。解决居民急难愁盼的问题70余项、投资数百至几千元的改造项目予以立项改造，为群众生活排忧解难。充分发扬“时传祥”精神，将小区场景当作练兵场，无论是苗木修剪管道疏通等脏活累活，还是更换交换机模块等精活细活，都实现专人专职、规范作业、规范管理。依托“社区一线党旗红”主题活动，20余人的“安居红”志愿服务队主动上门为老年人、妇幼等特殊群体提供家政、家电维修、公共设施维护等服务，中国“红”元素得到了群众广泛认可。

　　勇于开拓

　　参与社会基层综合治理

　　由于在无管小区的良好表现得到了社会各方面的认可，2024年以来由街道社区牵头、居民投票选举承接三个商业小区。如2024年6月7日，经即墨区潮海街道胜利居委会组织小区居民投票决定，新城市安居物业入驻康庭嘉苑小区开展服务。作为企业服务无物业小区以来，承接的首个超过一千户住宅小区，新城市安居物业管理中心高度重视，以三个“好”要求充分做足入驻准备。一是摸好底。组织多轮联合实地勘察，通过走遍小区楼道，查看现场走访住户，详细了解居民小区情况，掌握小区内配套设施、道路状况及人员构成，拍照留档，摸清底数。二是选好人。从7个区域化物管网格的安居“红管家”队伍中优选精兵强将，组建以7名骨干“红管家”为核心的39人服务队伍，涵盖客服、工程、保安、保洁、绿化管护各个方面。三是打好谱。制定详细工作方案，排定计划表，重点对环境卫生进行清理，对基础设施、公共部位、监控、照明、绿化、雨污水管网等进行整修，并就房屋质量遗留问题与开发企业积极对接协商。

　　以“心”换“新”

　　走好社区环境整治每一步

　　在日常社区管理中，企业坚持用心、贴心、暖心、安心、放心的“五心”服务理念，聚焦业主诉求和小区实际，分区域列出项目清单和改造提升内容“菜单”，开展保洁美化、绿化养护、设施维修、安全提升、入户拜访五项行动，“先尝后买”，让居民满意。

　　保洁美化方面，累计组织1000余人次，派出机械、车辆113台次，清运建筑装修垃圾31车次；疏通吸污2车次；清理枯枝烂叶、杂物等垃圾93车次。绿化养护工作中，共修剪小区绿地8000余平方米，打草2100余平方米，补种各类花卉约600平方米，组织防病虫害打药2次，浇水32车。在设施维修过程中，完成小区垃圾桶更换、护栏维修加固、消火栓除锈、雨污井清掏疏通、三期凉亭维修、小区内路灯更换维修等。

　　为了提升小区安全，新城市安居物业管理中心组织人力物力，对园区道路重新划线，长度1080米，各种箭头36个，喷涂消防通道15组。新装监控灯杆21支，更新安装高清摄像头30台；对西大门道闸、二期道闸、地下停车场道闸及三期道闸硬件及软件系统升级，更换车牌识别控制板10块，更换车牌识别相机2台，维修道闸机4台，更换栅栏杆1套。同时，用真情架起一座连心桥，让居民感觉到物业中心管理人员的温度。建立入户拜访。入驻后的物业管理工作人员，恰逢端午佳节，为居民准备了小礼物，带着粽子、五索、艾蒿等上门拜访，给居民带来意外惊喜的同时，主动倾听业主呼声，为下一步物业服务打好基础。

　　“下一步，我们将继续发挥国有企业属性、勇于开拓商业小区市场，多措并举为广大业主服好务。”新城市安居物业管理中心相关负责人介绍，公司还计划争取区物业行业党委和各镇街社区党委支持，深化物业、社区服务场所资源共享共用，试点打造红色物业、社区网格党支部双方入驻的一站式小区党群服务客厅，通过在红色物业阵地设置恳谈议事区、网格支部办公区等灵活方式，因地制宜打造集学习交流、便民服务、矛盾调解等功能于一体的联合型红色阵地，推动红色物业真正融入基层社区治理。 

　　本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 通讯员 万帅