1月12日，正值春运高峰，早报记者探访青岛胶东机场发现，随着旅客的增多，机场航站楼热闹起来，带着大量行李的旅客或乘机回家，或落地青岛。青岛机场今年首次开设“首次乘机旅客”柜台，更细致地为部分不熟悉乘机流程的旅客服务，另外安检方面也加强对违禁物品的检查，温暖守护旅客的回家路。

　　贴心

　　“红马甲”帮旅客登机

　　进入青岛机场航站楼大厅，各重点区域已经有了浓厚的春节氛围，中国结、红灯笼等节日元素随处可见，为新春出行更添中国年味。

　　为了更加细致地服务旅客，春运期间青岛机场开设首次乘机旅客专用值机柜台。“不仅是首次乘坐飞机的旅客，平时乘坐飞机不多，对乘机流程不熟悉的旅客都可以到这个柜台，享受我们更细致的服务。”青岛机场地面服务部值机主任谢炆杞介绍，经常乘机的旅客一般会选择自助服务完成值机，而很多不熟悉流程的旅客，就会被志愿者引导到首次乘机旅客专用值机柜台，这里的工作人员更有亲和力，会更细致叮嘱旅客一些注意事项，帮旅客解答一些问题，还会主动询问旅客喜好帮忙选择座位等。

　　“本来进来后一头雾水，被穿‘红马甲’的工作人员引导到这个柜台，什么都明白了。”旅客黄先生说，他是第一次到青岛机场，对安检、托运等不熟悉，值机人员贴心地为他提供了帮助。

　　用心

　　提醒旅客勿带烟花爆竹

　　春运期间，携带烟花爆竹的现象也逐渐增多。青岛机场全面提升安全保障能力，通过持续开展员工业务技能培训，尤其是烟花爆竹类专项培训，引导安检人员严格检查标准，坚守安全底线。

　　“最近查到携带烟花爆竹的旅客有点多，多是老人或孩子，他们因不熟悉乘机规定，把烟花爆竹装在身上忘记拿出来。”青岛机场航空安保部国内旅检班长段晓文介绍，他们及时提醒旅客后并做出有效处置措施。段晓文介绍，烟火制品、烟花爆竹、钢丝棉等物品，不可随身携带以及托运；海鲜产品如海蜇、凉粉、虾酱等只能办理托运；酒精含量24%—70%的酒精饮料，只能托运，且每人不超过5L；大于70%的酒精饮料禁止随身携带或托运。

　　段晓文特别提醒，近期携带水银温度计的旅客也较多，按照规定，水银温度计应该包装完好再托运，但不能随身携带。

　　暖心

　　全流程提供真情服务

　　今年春节，“回家”成为在外人员的温暖主题。不管是从青岛出发回家，还是从外地回到青岛，旅客们的心情都是一样的幸福。

　　春运期间，青岛机场在问询、值机、安检、登机等全流程重点保障环节为广大旅客提供真情服务，增设志愿者为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供主动服务、引导，在停车楼、长途客运站、出租车站提供无障碍车位预约、特需旅客休息区、爱心通道；积极对接高铁、地铁、长途客运等公共交通营运单位，做好航空运输与地面交通方式的有效衔接；全力做好货邮行李高峰保障工作，对重点物资、急需物品按要求优先保障；持续推广“同城同质同价”，确保春节期间候机楼内商品数量充足，餐饮品质过硬，同时开展春节期间促销活动，满足旅客旅途中的需求。

　　本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报首席记者 孙启孟 通讯员 温彭 视频拍摄/剪辑 刘宇航