早报10月30日讯 10月25日，由中国交通报社主办的2024交通运输优秀文化案例交流会暨第三届交通强国好故事宣讲活动在甘肃省嘉峪关市举行。活动中，青岛城运控股公交集团市北巴士公司报送的《执光开路》从535个故事中脱颖而出，获评全国“十佳交通故事”。《执光开路》讲述了全国青年文明号——868号车组，历经14位班长，始终坚守在“服务乘客，奉献社会”的第一线。10月29日，记者来到市北巴士第一分公司，在2路线868号车组的荣誉墙上，一块块奖牌和一张张证书见证了这个车组的辉煌历程。

　　车组成员人人有绝活

　　“您好，欢迎乘坐2路公交车……”在市立医院站点，868号车组第14任班长董文香微笑着问候上车的乘客。“车辆到站，得尽可能往路边靠，方便乘客上下车；乘客上车时，得亲切问候，提升他们的乘车体验……”董文香说道。

　　从20世纪70年代的“一碗水、老秒表、活地图、问不倒”，到20世纪80年代成立的语言艺术探讨小组，再到如今的线上意见箱，一代代车组成员们创优争先，倾情服务。为了熟悉线路图，最早的868号车组成员们常在业余时间走街串巷，熟悉沿途线路，目的就是让乘客“问不倒”。2000年起，公交迎来快速发展，公交线路补充到100多条，为了做好车厢服务，车组成员们就学着前辈的样子，用脚步丈量线路，走遍每条街，统计出134个沿线主要景点、街道、商店、学校、医院、企事业单位的门牌号。如今，车组成员几乎人人有绝活，有能背出160余条公交线路首末车时间的“一口清”能手3名，有线路“活地图”能手4名，有岛城“景点通”2名，同时车组成员全部通过了车厢服务英语考试，成为名副其实的“绝活团队”。

　　为使车厢服务有“质”的升华，通过多年的摸索，车组成员们不断提升服务方法，总结出“21服务法”。2是“2个核心”，即对乘客需求的持续关注与及时处理，1是“1个目标”，即打造超越乘客预期的服务。基于“21服务法”，车组现任成员于惠将女性特有的亲切、柔和、细腻的性格特点融入公交服务，不断提升乘客出行舒适度、安全感。

　　荣获诸多“国字号”荣誉

　　据了解，市北巴士公司2路线868号车组组建于1978年，多年来，车组荣获“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国工人先锋号”“全国优秀质量信得过班组”等诸多“国字号”荣誉，车组成员们紧紧围绕“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，凭借着对公交岗位的全心热爱和对优质服务的执着追求，先后涌现出以李秋华、赖双玲、朱莉、刘逢、王萍为代表的一大批全国、省、市级先模人物，为青岛市公交事业作出贡献，树立了服务行业一面亮丽的青春旗帜。

　　（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 唐梦遥 摄影报道）