亲人离世，本是人生至痛。对于许多家属而言，在悲痛之余，还要为查找逝者生前购买的商业保险而四处奔波、反复提交材料，这无疑增添了额外的负担。为切实解决这一群众办事的“痛点”“难点”，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）积极响应、快速行动，成功接入青岛市“个人身后一件事”联办政务平台，作为首批试点单位之一，率先实现已故人员保单一站式线上查询，以数字化金融服务为群众的“身后事”送去温暖与便捷。这一创新举措，不仅打通了保险服务的“最后一公里”，更是践行“金融为民”理念的生动写照。

　　据悉，青岛市“个人身后一件事”联办平台是由青岛市民政局牵头，联合公安、大数据、金融监管等多部门共同打造的政务服务平台，旨在整合资源、简化流程，实现群众“身后事”一站式办理。此前，该平台已成功实现银行资产一键查询，而商业保险保单查询功能的上线，则标志着便民服务实现了新的突破。青岛国寿作为首批试点单位，在接到通知后迅速成立专项工作小组，由分公司主要负责人王晓晨带队，主动拜访青岛市民政局，就平台对接事宜深入沟通，双方达成高度共识，决定以最快速度推进系统对接，确保群众能够“一处申请、全量反馈”，让保险查询不再成为难题。仅用两周时间，公司便完成了全套项目方案的编制，并高效启动了技术开发工作，展现了“国寿速度”。

　　然而，系统对接的过程并非一帆风顺。青岛国寿面临着本地系统与政务平台不匹配、全国保单查询权限受限等双重技术挑战。面对困难，公司没有退缩，而是第一时间联动总公司客户服务部、研发中心，开通重点项目保障通道，组建了一支由总部和分公司技术骨干组成的联合攻坚队伍。团队统筹推进接口开发、专线部署、网络联调、权限合规配置等各项工作，并同步搭建了全流程操作审计体系，严格守护客户信息安全底线。全体工作人员倒排工期、挂图作战，以“钉钉子”精神逐一攻克技术难关。经过不懈努力，6月15日完成全量测试，7月1日平台正式上线试运行，从项目启动到上线仅用了不到3个月时间，跑出了保险便民服务的“国寿加速度”。

　　平台上线后，市民只需通过“爱山东”App进入“个人身后一件事”专区，在线提交逝者相关信息及亲属关系证明等材料，即可一站式查询逝者在中国人寿全国范围内的个人保单信息。查询结果可压缩至两个工作日内反馈，大大缩短了以往需要多头跑、多次提交材料的时间周期。这一便捷服务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，青岛国寿已累计受理平台查询申请211笔，成功匹配并返回保单信息59件，惠及客户28人，切实减轻了群众办事负担，赢得了广泛好评。

　　两个生动的案例，更是这一便民服务温暖人心的真实写照。市民钱先生的父亲突发离世，未留下任何保单资料。在悲痛之余，他通过政务平台提交了查询申请，很快便得知父亲名下有一份中国人寿的终身寿险保单。公司安排专人全程协助其办理保险金申领手续，高效贴心的服务让钱先生感动不已。另一个案例中，市民郑先生的父亲于2022年因病离世，父亲生前从未提及保险事宜。2026年8月底，郑先生偶然了解到政务平台的金融资产查询功能，抱着试试看的心态提交了申请。令他慰藉的是，手机很快收到反馈——父亲名下竟有一份中国人寿的康宁定期寿险保单，保额15万元，且仍在有效理赔时效内。那一刻，郑先生百感交集：“原来父亲一直默默为家人留了一手，只是没来得及告诉我们。”当天下午，他携带材料赶到中国人寿柜面，工作人员热情接待，并立即启动“绿色通道”加速审核。次日，15万元理赔金便全额到账。郑先生激动地表示：“父亲走了4年，我以为这件事早就翻篇了。没想到还有一份迟到的保障。这不仅是15万块钱，更是父亲留给我们最后的一份爱。真的特别感谢政务平台的保单查询功能！”

　　一张保单，承载着一个家庭的爱与责任；一次便捷查询，传递着金融服务的民生温度。此次“身后一件事”保单查询服务的成功落地，是青岛国寿深入贯彻“金融为民”理念、推进数字化转型的生动实践。在试点运行期间，公司不仅注重服务的便捷性，更着眼于服务的持续优化。从保单信息展示、材料留存复用、主动理赔服务闭环等三个维度，系统梳理运行中的堵点难点，形成了多项优化建议，不断打磨服务流程，力求让群众体验更佳。

　　展望未来，青岛国寿相关负责人表示，公司将持续总结试点创新经验，进一步完善系统数字化服务能力，努力形成可复制、可推广的“青岛经验”。同时，将逐步打通保单查询、理赔、保全等全链条线上服务，推动服务从“查得到”向“办得快、赔得暖”全面升级。青岛国寿将始终坚守“金融为民”的初心使命，守护好人民群众的每一份托付，让“终程有暖、归处心安”的民生愿景落地生根，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献国寿力量。

　　姚静娴