清晨6点半，平度市福安大集上，日照银行青岛分行的服务摊位，已被赶集的乡亲围住。超声波清洗机轻响着，一副副老花镜在里面翻几个身，递回老人手里时，镜片透亮。一位大爷戴上眼镜，顺手拿起桌上的反诈宣传单，字字清晰。旁边，工作人员蹲着给孩子的自行车打气，嘴里念叨着游戏充值诈骗那些事，家长听得连连点头。

　　一幅日常图景，映照出的是一家地方银行消保工作“沉下去、接地气”的自觉。近年来，日照银行青岛分行把消费者权益保护从厅堂柜台延展到社区深处、市井之间，以“暖鑫+”系列服务为载体，将金融知识普及嵌入便民服务，在烟火气中搭建起与百姓的信任桥梁。

　　服务即宣教，消保跟着需求走

　　金融宣教如何入脑入心？日照银行青岛分行的回答是：先把实事办到群众跟前，再把道理讲到群众心里。

　　在青岛香港路社区，“暖鑫生活帮”首场活动支起了磨刀磨剪子、维修小家电、清洗老花镜、测量血压血糖、供应热姜茶5个摊位。居民们拿着钝刀、坏掉的收音机赶来，工作人员递姜茶、拉家常，养老理财骗局的真实案例就在聊天中自然带出。围坐的老人们听得认真，有人当场翻出手机里的陌生号码请教。社区书记讲了一个细节：一位腿脚不便的老人，工作人员拎着工具箱上门，修完家电又清理了手机里的骚扰短信，临走反复叮嘱“别给陌生人转账”。

　　这样“不设讲台”的宣教，在岛城已持续铺开。“暖鑫生活帮”覆盖多个社区，累计服务超万人次。“暖鑫集市”系列活动办了50多场，参与人数过万，带动消费65万元。宣教没有单独占用群众一分钟，却走进了他们心里。

　　精准分层，守护“一老一少”

　　消保宣教，贵在精准。针对老年人和青少年两大重点群体，日照银行青岛分行把课堂搬到他们最熟悉的地方。

　　在青岛市老年大学，市南支行的工作人员用真实案例拆解“养生旅游”“虚假养老投资项目”的套路。在社区助老食堂，开发区支行利用老人等餐的时间，坐在餐桌旁剖析非法集资特征。作为岛城首批“敬老银行”、省级“敬老文明号”，该行把敬老助老融进每一次服务，不求场面热闹，只求一次提醒能帮一位老人避开一个陷阱。

　　面向青少年，金融启蒙以另一种方式展开。“六一”国际儿童节，青岛分行营业部联合青岛市公安局治安管理大队举办“小小银行家”活动，孩子们穿上制服体验银行职业，学习辨别真假人民币。城阳支行工作人员带着小学生走进垃圾回收场，在环保研学中穿插游戏充值诈骗防范提醒；自贸区支行工作人员走进幼儿园，蹲在矮桌前用孩子听得懂的话讲“钱从哪里来”。一位家长说：“学校不讲这些，银行补上这一课，我们放心多了。”

　　移动阵地，把消保送到群众身边

　　消保工作不能坐等上门。日照银行青岛分行把阵地铺展到人流最密集的地方。7月酷暑，各营业网点的户外工作者关爱驿站全面开放，冷热水、防暑药品、充电插座一应俱全。城阳支行志愿者走上街头，为外卖骑手和建筑工人送去矿泉水，坐在台阶上叮嘱“刷单返利”“高薪招工”的骗局特征。

　　“暖鑫巴士”跑得更远。这辆流动服务车已驶入20余个乡镇大集，车内循环播放金融知识短片。在第二届“邻BA”社区篮球联赛现场，消保宣传摊位与赛场同样热闹，球员中场休息时翻阅反诈手册，观赛居民喝着水听几分钟防范非法集资要点。高考期间，城阳二中考点外的爱心驿站同样忙碌，工作人员递上矿泉水，也递上“查分骗局”“虚假助学缴费”的提醒单。一位陪考父亲说：“孩子在里面考试，我们在外面了解这些骗局，也算一种保护。”

　　一副洗亮的老花镜、一杯解暑的凉茶、一次球场边的提醒、一场食堂里的聊天，勾勒出日照银行青岛分行消保工作的底色：务实、持续、有温度。

　　“暖鑫”入户，不止冬夏；消保惠民，贵在恒常。日照银行青岛分行用脚步丈量出的这条消保之路，没有终点，只有下一个需要他们的地方。

　　徐 晶