在青大附院有这样一支护理团队：她们以“心”为灯，照亮患者的康复之路；她们用“爱”作桥，连接起技术与人文的暖心护航。这就是心血管内科市南护理单元——一个将“全程康复，精益护理”理念深植于心、践之于行的优秀集体。该护理单元现有2个病区、76张床位，由28名高素质护理人员组成。团队深耕心血管专科护理领域，为心血管疾病患者构筑起全周期、高品质、有温度的健康屏障。

　　凝心聚力促发展

　　心血管内科市南护理单元坚持党建引领，将优质护理服务与清廉医院建设、“人文医院建设年”活动等深度融合，设立党员温馨服务先锋岗，以党风引领优质服务新风尚。团队系统开展温馨服务专项培训，覆盖护患沟通、共情陪伴、礼仪规范、老年照护、冲突化解等核心内容，通过情景模拟、角色扮演、工作坊等多元形式，让人文服务理念内化于心、外化于行。

　　在人才培养与团队建设方面，心血管内科市南护理单元现有心血管专科护士5名、个案管理师1名，近三年有1人获在职研究生学位、4人正在攻读研究生，1人获评“医院最美护士”。团队在各级竞赛中屡获佳绩：1人在党纪知识竞赛中获一等奖；在第十届“南丁格尔在行动”强基练兵技能比赛中，荣获规培人员个案比赛三等奖、A赛道三等奖和优秀奖；此外还获得临床护理教师优秀教案比赛（英文组）二等奖2次、中文组优秀奖，以及中文教学查房比赛优秀奖。

　　科研创新同样成果丰硕：2篇案例被收录至中国临床案例成果数据库；近三年发表高质量论文15篇，其中SCI论文8篇、核心期刊论文7篇；荣获齐鲁护理科技奖三等奖两项。作为山东省心血管专科护士培训基地，科室年均带教专科护士10余名，并荣获山东省心血管专科护士临床教学基地成果汇报比赛三等奖。

　　因爱施护强细节

　　立足心血管专科特点，心血管内科市南护理单元将温馨、贴心、暖心融入患者从入院到出院的每一个环节。推行CICARE与SBAR标准化沟通，编撰情景式沟通案例集，以温和语言、耐心解释、专业指导，让患者安心放心。同时深化身心同护，开展叙事护理、共情陪伴、心理疏导、音乐治疗等服务，精准关注患者心理需求。针对房颤导管消融术后患者的心理痛点，团队完善了“心房颤动患者术后复发恐惧量表”，为高风险患者实施个性化心理干预，实现身心双重照护。

　　在细节关怀上，深化“因爱施护、知馨旅程”专项行动，强化夜间照护、新入院接待、检查转运等关键环节服务；配备足量循环病号服、呼叫器贴“夜光贴”“康复加油牌”等人文服务用品，营造整洁、舒适、安全的病房环境，让病房充满家的温暖。

　　精益质量守底线

　　以质量保安全，以服务暖人心。心血管内科市南护理单元严格规范高警示药品管理、心衰患者容量管理、术后康复指导等关键环节，强化流程管控与质量改进，依托循证护理与专科技术，为患者提供精准、安全、高效的护理服务。两项健康教育科普作品在医院科普大赛中分获三等奖和优秀奖。

　　同时积极推进“互联网+温馨服务”，借助Heals小程序、健康平台开展线上线下一体化健康指导，定期举办患教会，提供用药、饮食、运动、康复等个性化科普。延续护理服务提质扩面，依托“互联网+护理服务”为出院患者提供微信群答疑、线上问诊等便捷服务。建立心衰、介入术后患者“周末随访+月度复盘”机制，全年电话随访3600余人次，疑问及时解答率达100%。同时健全患者需求反馈机制，创新“因爱施护、知馨旅程”“双心同护”特色项目，精准对接患者全周期需求。

　　公益服务显担当

　　团队积极开展志愿服务、社区义诊、健康科普等公益活动，传递医者温情。通过护患沟通、人文演讲、党纪知识竞赛等活动，营造“人人讲温馨、处处显关怀”的浓厚氛围。依托“爱知馨”宣传平台，展示先进事迹，树立良好科室形象。

　　辛勤耕耘换来累累硕果。团队荣获第八届改善医疗服务行动全国医院擂台赛卓越案例奖、山东省数字健康变革创新大赛优秀奖及多项院内护理质量改进奖项；先后获评磁性护理标杆、5S管理标杆、人文服务示范、年度十佳先进团支部、护理亚专科优秀团队等荣誉。2025年以来，共收获患者锦旗18面、12345热线及书面表扬9件，患者满意度持续攀升，优质服务获得高度认可。

　　青岛早报/观海新闻记者 徐小钦