早报3月20日讯 在道路交通博物馆内，研学讲师李秀带领前来参观的学生们重温“青即战役”的全过程。用声情并茂的讲述打动每一名学子的李秀，曾是城运控股交运集团青岛长途汽车站的站务员，还是山东省三八红旗手和青岛市劳动模范。随着传统汽车站转型，李秀完成了新的身份转换，成为博物馆里的研学讲师。

　　站务员“跨界”当讲师

　　进入3月以来，道路交通博物馆迎来了春季研学热潮。“如今越来越多的家长选择带孩子来博物馆研学，身临其境地走进历史，感受道路交通的发展变化。”刚刚接待完一个200多人的研学团队，李秀的嗓音有些沙哑。“每次看到孩子们兴致勃勃地参观展品，聚精会神地听我讲故事，我都会感受到一股澎湃动力。”李秀说，从一名站务员“跨界”转型为研学讲师，转变的是职业身份，不变的是干事创业的激情和真情服务的态度。

　　旅客们喊她“秀闺女”

　　2010年，李秀初到青岛长途汽车站工作时，是特需旅客候车室的一名服务员。“在特需旅客候车室服务的10年对我来说是一段宝贵的工作经历。”在日常工作中，李秀不仅要照顾老弱病残孕等特需旅客，还会帮他们搬运行李、代买车票、护送上车……在每天的迎来送往中，李秀发现随着智能化设备的普及，“银发群体”开始面临自助购票的操作难题。

　　为了让服务跟上旅客的需求，李秀特意制作了印有自己手机号码的“爱心服务卡”，利用休班时间为老年人提供免费订票和送票服务。慢慢地，来找李秀帮忙的人越来越多，“秀热线”就这样诞生了，不仅帮助千余名老人购票出行，还逐步演变成车站敬老服务的一扇窗口，得到了众多市民旅客的赞扬。抱孩子、倒热水、拎行李……候车厅里哪里有需要，哪里就有李秀的身影，温馨周到的服务让不少老年旅客亲切地喊她“秀闺女”。此外，李秀还将服务经验提炼成“四心”工作法并推广开来，让特需旅客候车室成为长途汽车站的一块“金字招牌”，她也凭借暖心服务先后获得了山东省三八红旗手、青岛市工人先锋、市劳动模范等多项荣誉称号。

　　转型成为研学讲师

　　“身为劳模，更要跟上时代，干出实绩、拿出成果、争当表率。”2023年，因汽车站转型调整，李秀来到道路交通博物馆担任研学讲师。新的岗位意味着新的挑战，“汽车站的特需旅客主要是老年人，而博物馆的研学主体则是青少年，在沟通方法和服务技巧上都要更灵活，有更多转变。”于是，李秀利用休息时间查资料、改稿子，经常精心备课到深夜，并对着自家孩子反复试讲；节假日参加其他文博馆的讲解活动，只为积累经验，设计出适合青少年的研学方案和互动环节。“要让孩子们觉得，到博物馆参观就像是去观看一部电影或者是一场舞台剧。”李秀针对不同年龄段的学生定制研学课程，并在讲解词上下功夫，和团队成员一起打磨细节，探讨如何用生动的语言、立体的形象，带给孩子们感官上的“刺激”。她通过不懈努力，成功打造了“研学秀”品牌，成为最受孩子们欢迎的“劳模”讲师。

　　如今，道路交通博物馆已构建起文创+餐饮+旅舍等多元业态的商业综合体。“机遇增多了，舞台更大了，干劲也更足了。”李秀身上那股奋勇争先的热情动力再一次被点燃。跟随企业转型的步伐，她也努力成长为一名知识型、技能型、创新型的新时代劳动者。在李秀看来，荣誉只能代表过去，前行才能描绘未来，全新的岗位工作也带来了争当转型“尖兵”的好机会，她说：“我对新的领域永远充满了发起挑战的信心与斗志，今后将继续为市民游客带来更多细致贴心的服务。”

　　（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 陈安然 张楠 摄影报道）