“没想到不用跑腿，在家就把事办完了。”市民孙先生足不出户，拨打一个电话，接线员通过“拉呱”式服务便帮助孙先生完成了营业执照相关事务的办理，真正实现了远程服务、一次办好，这是即墨区优化便民服务的一个缩影。

　　记者采访获悉，2023年，青岛市即墨区大信街道创新推出“大信小政”微信客服后，继续深入打造“大信小政、信手即办”服务品牌，于2023年10月份全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务。

　　记者了解到，“电话小信”网上服务个体、个人独资企业、农村专业合作社、食品经营许可证等事项，可采用全程电子化方式进行，办事人员电话咨询，工作人员电话指导，在家就能办理；而“AB角”跑腿服务是指一人在前台坐班，一人在大厅流动代办。尤其是不会办理且腿脚不便的老年人，只需带好相关资料到大厅坐着等待，工作人员就能帮忙跑腿将业务办好。“同时，我们进一步完善了信息公示、业务导航、延时服务等综合便民服务功能，实行‘一次告知制’和‘首问负责制’，以‘新’服务彰显‘心’服务，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。”大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍。

　　服务的优化仅靠“软实力”远远不够，“硬实力”也必须跟得上，这一点做得好不好，群众最有发言权。“之前没带复印件还需要到处找机器复印，现在在这里就能复印，还能查询社保。”正在复印身份证的蓝女士对自助服务机的设置赞不绝口。“偶尔碰上人多的时候，就在休息区坐着等，有水有空调，一点也不着急。”抽到了11号的张大哥一边玩手机一边等着叫号。一系列设施的优化，让以前办事群众站着排队等的便民服务中心“摇身一变”，成了多功能“VIP休息区”。

　　据记者了解，2023年大信街道便民服务中心进行全面改造提升，装修室内外环境，打造母婴室、开放式会议厅、休息等待区等相关功能专区，同时配备老花镜、饮水机、医药箱、轮椅等便民设施，加装自助服务机，开设专门的自助服务区，并于当年获评“青岛市标杆型便民服务中心”。

　　下一步，即墨区将持续提升政务服务效能，优化营商环境，将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务“单项事”，整合为企业和群众视角下的“一件事”，通过制度创新和技术创新，推动企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让数字政务更好便民利企。

　　观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 袁超 通讯员 谭梦真 摄影报道