早报12月5日讯 对辖区内的物业管理水平进行考核评价，设立“红黑榜”，对表现突出的物业给予表扬、鼓励，推荐进驻更多的小区；对服务差、上“黑榜”的物业采取限期整改、更换项目经理、清退等措施……日前，李沧区虎山路街道出台《关于规范提升物业管理的指导意见》（以下简称“《意见》”），通过物业约谈评价退出机制等一系列“组合拳”，形成优胜劣汰的体制机制，激活物业公司自身内生力，满足居民群众对优质物业服务管理的需求。施行一个月以来，业主对辖区物业的投诉量明显下降。

　　“问题”物业得到整改

　　李沧区虎山路街道常住人口约15万人，共辖有86个小区，其中包括67个物业管理小区，涉及近30家物业服务企业。“近年来，居民群众围绕物业管理领域反映的问题比较集中，存在的问题包括物业投诉居高不下、服务水平较低等。”虎山路街道办相关负责人说。在不断提升城市精细化管理的要求下，虎山路街道通过调研走访，广泛听取群众意见建议，梳理分析社区群众反映较为集中的诉求，找准问题症结，探索辖区规范提升物业管理的路径，创新制定出台了《意见》。

　　“此前，我们辖区一物业公司共有4个项目，其中两个项目因管理问题投诉量居高不下。我们对其约谈了两次，对方按照相关要求更换了项目经理。经过一个月的整改，得到了业主普遍认可，投诉量明显下降。”虎山路街道办相关负责人表示，自设立物业管理“红黑榜”以来，辖区物业的相关投诉量下降明显。

　　“过去，我们小区物业管理经常会出现执行不力、推动缓慢、推诿扯皮等情况，街道多次约谈后，更换了物业经理，后来的新经理我们都很满意，服务水平也越来越好了。”虎山路街道居民王女士说道。

　　形成优胜劣汰机制

　　记者采访了解到，为规范小区物业管理水平，提升业主获得感，《意见》包含建立物业管理约谈评价退出机制、建立“党建+物业管理”基层治理共同体、规范住宅小区公共收益资金和房屋维修资金监管使用四项举措、两张清单。

　　以物业管理约谈评价退出机制为例。根据各物业公司在各平台的投诉量、反复投诉未解决的问题等情况，实施三级约谈，即每周约谈、每月通报、每季度评价。每月对物业管理情况进行通报，每季度累计两次在月通报中排名后三位的物业公司，启动物业考核多方评价机制，依法依规组织清退业主不满意、服务水平差的物业公司，并从街道辖区内业主满意度高、服务评价好的物业公司中择优推荐，依法依规组织物业公司选聘。对于新增违法建筑达到小区总户数5%的，立即启动物业考核多方评价机制。

　　“通过层层传导压力，形成优胜劣汰的体制机制，激活物业自身的内生力，满足居民群众对优质物业服务管理的需求。”虎山路街道办相关负责人表示，《意见》运行一个月以来，辖区物业管理服务较之前有了明显的规范提升。除此之外，《意见》还对住宅小区公共收益资金和房屋维修资金监管使用有了明确的规范。举措充分落实和规范收益和资金使用，从事前报备或征求意见到流程结束，明确社区居委会全程指导参与，为公共收益和房屋维修基金的监管使用上了一层保险。

　　虎山路街道对于规范物业管理的创新探索意义重大，通过强化业主共同参与小区建设的积极性，全面夯实物业服务质量，促进多元化、科学化、精细化物业管理领域治理服务水平，也将为城市精细化管理提供有益借鉴。

　　创新物业“红黄蓝”划级

　　日前，虎山路街道一小区因占用消防通道施划停车位问题，引起居民不满。为及时整改这一问题，李沧区物业行业党委、虎山路街道办将小区标注为红色等级重点整治，组织社区、物业企业召开问题整改部署会议，重新施划消防通道，取消了5个居民车位，明确了在6米以上宽度的小区道路上施划消防通道的办法，保证消防通道的畅通和居民日常生活停车的方便，并在消防通道内设置隔离墩，防止居民再次停车堵塞消防通道，为小区居民生活安全提供了保障。

　　记者了解到，居民反映的物业问题能够及时整改，得益于李沧区对辖区物业小区进行“红黄蓝”三级划分的机制。对问题比较集中的物业小区标红，划为一级管理区重点出击；对有问题但比较轻微的物业小区标黄，划为二级管理区；其他剩余小区标蓝，划为三级管理区。“红黄蓝”三级划分让物业管理问题轻重缓急一目了然，解决问题有的放矢，大大提高了物业服务的品质和效率。（观海新闻/青岛早报记者 杨博文）