随着数字时代的到来，金融改革不断深入，金融机构日趋激烈的市场化竞争，不仅体现在传统的金融产品上，更体现在价值服务和特色服务上。平安银行青岛分行聚焦科技智能和数字领域，将科技与金融进行深度融合联结，全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，长期致力于保护金融消费者合法权益，确保能够保护消费者个人信息安全、财产安全等各项权利。

　　科技赋能，特色宣教，传递平安温度

　　依托平安全球领先的金融科技力量，平安银行陆续推出“短信/电话验真”“创新投诉热力图”“移动咨诉系统”等多个科技消保创新项目，敏捷高效处理客户问题，切实保护客户个人信息和利益。

　　平安银行青岛分行积极探索消保工作新方式，认真履行社会责任，多方联动，线上线下搭建金融知识普及平台。联合现场视频教育宣传活动，开展《保护特色群体权益推动解决“数字鸿沟”》现场视频演讲；建立反诈示范网点，通过多家媒体平台进行广泛宣传，向消费者普及防范电信网络诈骗知识，筑牢反诈安全屏障，保护消费者“钱袋子”；开展“平安守护者行动”，给核酸检测人员送去守护福袋、蛋糕及赠送“琴岛e保”；联合媒体、社区组织多场“普及金融知识，防范电信诈骗”的老年人反诈特色沙龙，提升消费者金融服务安全感，提供更全面、便捷，有温度的金融服务。

　　关心陪伴，权益守护，为颐年保驾护航

　　平安银行青岛分行持续深化服务的维度和广度，作为“有温度”的实践派，针对“颐年一族”，率先推行用心、有爱的温暖举措。通过开办“颐年学院”，打造“应老而生”的“学习+社交”体验空间，帮助老年客群拥抱多彩丰富的颐年生活。中医养生课、国学书画课、民俗文化课、数字生活课等一系列量身定制的特色课程沙龙，是“颐年学院”的重头戏。让老年朋友们乐在其中，接触到各种有趣有料的知识文化，生活焕发出新的光彩。

　　“颐年学院”特别开设了金融反诈课，结合真实案例，用生动鲜明、浅显易懂的方式，帮助老年朋友拆解常见金融诈骗骗术、了解防诈骗技巧。并整理出预防电信诈骗十个“凡是”、六个“一律”，让反诈知识更好懂、更易记。

　　为老年朋友守好“钱袋子”是底线，做好财富管理则是职责所在。平安银行青岛分行凭借综合金融优势，用专业资深团队，结合智能大数据推荐分析，倾力打造综合金融一站式服务。

　　消保既是一项披荆斩棘的工作，也是一项温暖人心的事业。平安银行青岛分行将持续发挥综合金融优势，构建“生态化、智能化、开放化、数字化”消保发展格局，以客户体验为中心的服务理念，丰富金融知识教育宣传渠道，搭建消保品牌体系。观海新闻/青岛早报记者