退休市民刘先生近日向记者报料称，他到华夏银行大崂路支行求助解决网银问题时，大堂经理姜先生发现其实是他的笔记本电脑出了故障，及时帮助他修好了电脑。此举让刘先生深受感动，一定要给姜经理点个赞。

　　华夏银行聚焦客户所需所盼，不断延伸服务触角，拓宽服务半径，网点支行已经成为便民、惠民的全方位服务场所。大崂路支行是华夏银行青岛地区辐射半径较大、开立时间较晚的网点行，拥有独立停车场，空间布局规整大气，服务凸显“专业”、“细致”、“周到”，短时间内就在周边区域树立了良好的口碑。

　　大崂路支行下真功、出实招，不断满足百姓对美好金融生活的向往，通过对网点升级改造，划分出智能自助专区、业务办理专区、面对面咨询专区等功能区，服务动线更加清晰科学；同时，大堂设有专门的金融知识科普区，以报刊、折页、视频等为载体，不间断普及金融知识，持续提升客户金融服务的获得感。

　　青岛作为老龄化、高龄化突出的城市，华夏银行抗牢社会责任，为切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断对智能设备进行适老化改造，其中，华夏银行针对老年客群痛点，推出了关怀版手机银行APP，提供大字、语音等服务，突出查询、转账、理财、缴费等老年人常用功能，实现了主要功能易找、操作步骤易懂，深受老年客群喜爱。

　　“适老服务”不仅是硬件设施的升级，更多是体现在对老年群体热心、关心、贴心的“软服务”上。据记者了解，华夏银行在各营业网点开通老年客户群体办理业务的“绿色通道”，把老年客户置于排队第一优先队列，主动热情引导业务办理，服务设施布局充分考虑老年人使用习惯和操作便捷，尽量减少老年人折返和无效走动。同时，营业机构工作人员充分尊重老年客户使用习惯，对老年客户的业务咨询用平缓、通俗易懂的语言耐心答复、解释。尤其是在涉及大额资金转账汇款时，为防止电信诈骗，工作人员对老年客户必须做到“四必问”，包括是否认识收款人；这笔款项的用途是什么；是否跟家人们打过电话确认；是否了解电信诈骗案例，尽最大努力确保客户资产免受损失。

　　服务无止境。在大财富管理的今天，华夏银行以特色化财富管理能力勇立潮头，在强大投研能力支撑下，为客户提供更多的资产配置服务，适老产品服务是其中之一。据介绍，在丰富适老产品服务方面，华夏银行调动业务水平较高、经验较为丰富的理财经理为老年人服务，根据客户家庭生命周期，细化资产配置方案。针对老年客户的风险喜好和理财需求，重点营销安全性、流动性、收益性“三性合一”的存款产品+波动性较低的理财组合，在此基础上丰富保险、贵金属、养老产品体系，满足高净值老年客户资产保值和传承需求。观海新闻/青岛早报记者 杨忠升 孙月红