金融消费者权益保护作为金融领域中与民众联系最为紧密、最为贴近人民的工作，一直是金融行业关注的重点。北京银行青岛分行成立7年来，始终秉持“以人民为中心”的发展理念，坚决贯彻落实监管及总行的各项工作要求,积极履行金融消费者权益保护工作主体责任，将该项工作贯穿于业务流程的各个环节，全力维护消费者的合法权益。

　　分行行长亲自挂帅消保工作委员会，亲力亲为抓管理，从制度建设、资源配备等多方面强化对消保工作的支撑，持续提升工作质效，致力于构建具有分行特色的“大消保”格局。

　　高管带头讲消保

　　提升公众金融素养

　　为提升岛城市民的风险防范意识，北京银行青岛分行着力打造了高层引领、“线上+线下”“走出去+请进来”的全链条消保宣教模式。2025年以来，已累计开展120余场宣教活动，触达金融消费者近3万人次。

　　近两年，分行持续开展高管讲消保活动。在今年“3·15”国际消费者权益日期间，分行领导亲自参与“消保面对面”活动，深入一线与员工进行调研交流，同时向客户宣传金融知识，用通俗易懂的语言向客户进行风险提示，充分发挥了高管在消保工作中的引领作用。

　　依托营业网点

　　开展常态化宣教

　　分行发挥营业网点作为宣传主阵地的作用，在辖内13家营业网点设立独立的金融知识公众教育专区。专区内布设各类主题宣传折页和海报，循环播放金融宣传视频短片。同时，设立消保宣讲员，向等待办理业务的客户讲解消保知识。此外，分行自主开发的“京行管家”小程序中设置“消保专区”，包含消保小常识板块，为消费者提供了多样化的获取消保知识的途径。

　　聚焦儿童群体

　　开展金融知识启蒙

　　少年儿童是国家和民族的未来。2022年，北京银行率先推出“京萤计划”儿童综合金融服务，秉持“时光、陪伴、成长”的设计理念，打造“1+2+N”特色服务体系。青岛分行紧跟总行战略，深耕儿童领域，让金融知识在儿童心中生根发芽。

　　分行与青岛市妇女儿童活动中心签订战略合作协议，打造了7家“儿童友好研学实践基地”，成立了“融暖童”青岛市金融系统首批12家爱心妈妈驿站,通过财商教育、“小小银行家”职业体验活动、消保反诈及维权知识宣讲等活动，树立孩子们的金融权益意识，助力儿童全面成长。截至目前，已累计开展超650场儿童主题活动，服务儿童超3.7万人。

　　服务为先

　　打造有温度的银行

　　分行高度重视老年人的服务体验，在网点设置无障碍设施、爱心专区、医疗箱等贴心配置。北京银行推出“尊爱版”手机银行APP和电话银行适老服务，帮助老年人跨越数字鸿沟。各网点配备无障碍服务专员，为老年群体提供陪伴式服务。分行坚持特事特办、急事急办原则，积极主动为行动不便群体提供上门服务。

　　同时，分行主动走进社区、公园、老年大学等老年群体较多的地方，通过发放折页、观看宣教视频、典型案例讲解及趣味问答等形式开展反诈宣传活动，守护老年客群的钱袋子。

　　银企惠民

　　助力绿色出行

　　北京银行青岛分行不断创新金融产品和服务,与青岛市琴岛通卡股份有限公司共同推出老年卡联名卡、学生联名公交卡。联名卡不仅具备传统银行卡的基础金融功能，还融入了琴岛通公交特色权益，分行免费为客户办理老年卡联名卡和学生联名公交卡，更好地回馈社会，服务广大银发客群、儿童客群。

　　未来，北京银行青岛分行将继续践行“金融为民”的初心，深入聚焦金融消费者关注的重点领域和热点问题，持续推动分行金融消保工作向新而行、向质发力，为营造岛城和谐金融环境注入京行力量。 文/徐冬奇