为践行金融工作政治性、人民性，提升公众金融素养及风险防范意识，潍坊银行青岛分行立足“金融为民”初心，通过政银联动、青少年财商教育、文化场景融合及厅堂服务创新四大维度，打造立体化金融消费者权益保护体系。2025年以来，分行累计开展各类活动30余场，覆盖社区居民、青少年、老年群体等超20万人次，以实际行动守护群众“钱袋子”。

　　“一把手”亲自抓消保

　　顶格推动筑牢根基

　　潍坊银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，将其作为分行发展的核心战略之一，由分行党委书记、行长亲自挂帅，全面统筹和推进消保工作。行长多次在分行内部会议上强调：“消费者权益保护工作是金融工作的重中之重，关乎到广大客户的切身利益，也关系到分行的长远发展和社会声誉。我们必须以高度的责任感和使命感，将消保工作抓实、抓细、抓好。”

　　在组织架构上，行长亲自推动成立了消费者权益保护工作专项领导小组，担任组长一职，成员涵盖分行各个关键业务部门负责人。该小组定期召开消保工作会议，研究解决消保工作中的重大问题和难点，制定并完善消保工作相关制度和流程，确保消保工作有章可循、有序推进。

　　同时，潍坊银行青岛分行还建立了消保工作“一把手”督导机制，亲自深入一线网点，检查消保工作落实情况，与员工和客户进行面对面交流，了解客户的需求和意见。对于在消保工作中表现突出的部门和个人，行长给予及时表彰和奖励；对于工作落实不到位的，则进行严肃问责，督促整改。通过这种高位推动和严格督导，确保了消保工作在分行内部得到全面、深入的落实。

　　政银联动

　　湛山社区反诈宣传“零距离”

　　潍坊银行青岛分行与市南区湛山街道深化合作，针对老年群体易受电信诈骗侵害的痛点，开展“反诈知识进社区”专项行动。分行联合街道网格员组成“反诈先锋队”，通过“入户宣传+集中宣讲+线上推送”三位一体模式，实现反诈知识全覆盖。活动中制作《防范电信网络诈骗指南》1.2万份，联合网格员入户发放至居民手中。与街道建立“反诈宣传联络站”，定期为社区网格员、物业人员开展反诈培训，推动形成“网格员+银行”联防联控网络。

　　青少年财商启蒙

　　打造“小小银行家”IP

　　潍坊银行青岛分行积极参与《青岛晚报》组织的“小小银行家”青少年金融教育活动，通过沉浸式体验激发青少年金融兴趣，培育理性消费观念。2025年已举办活动4场，覆盖学生及家长超800人次。在青岛分行营业部设置“货币起源”“储蓄理财”“反诈小卫士”三大主题课程。工作人员通过人民币实物展示、点钞技能教学、防骗情景模拟，让孩子们在游戏中掌握基础金融知识。小记者化身“银行职员”，体验叫号机操作、ATM机存取款、智能柜员机使用等流程，直观感受金融服务数字化转型。优秀学员作品在《青岛晚报》开设专栏刊登，形成“教育一个孩子，带动一个家庭”的辐射效应。

　　厅堂服务创新

　　特色展示打造“暖心驿站”

　　潍坊银行青岛分行以“赢在厅堂”战略为指引，在全市多家网点设置“金融消保特色服务展示牌”，将消费者权益保护融入服务细节。在网点设置“银发族服务角”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施；针对老年客户开设“一对一”智能设备教学服务，消除“数字鸿沟”。在叫号机、自助终端等设备旁设置“风险提示弹窗”，以图文并茂方式提示“投资需谨慎”“转账前核实对方身份”等要点；在理财专区摆放“金融产品风险等级对照表”，帮助客户快速识别产品风险。

　　金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程。潍坊银行青岛分行将始终以客户为中心，积极加强政、企、民多方协同联动，构建“大消保”工作格局，用更接地气的宣传、更有温度的服务、更智能化的手段，为岛城百姓筑牢金融安全屏障。 文/徐冬奇