近年来，随着社会经济发展和消费者对自我权益保护意识的不断提升，坚持常态化金融消保，已经成为金融高质量发展的重要一环。

　　在这一时代背景下，邮储银行青岛分行将“金融为民”的底色融入发展血脉，以科技赋能织密安全防护网，用普惠实践传递金融温度，让每一份信任都有回响，让每一次托付皆成安心。

　　“智金卫士”

　　为预付消费提供全新解决方案

　　在全方位扩大内需的大背景下，预付消费服务范围不断拓宽，市场规模持续扩大，但因商户和消费者之间的信息不对称，导致预付资金存在安全隐患。

　　中国邮政储蓄银行青岛分行党委委员、副行长聂清礼介绍，针对这一问题，邮储银行青岛分行积极探索，利用金融科技创新，联合数金公服创新推出了山东省首个数字人民币智能合约预付消费服务平台“智金卫士”，为预付费行业的资金安全治理难题提供了全新的解决方案。

　　“智金卫士”融合了智能合约三大核心特性——可信互通、不可篡改、自动执行，为预付费行业的治理难题提供了全新的解决思路与路径。消费者的预付资金在消费前始终保存在数字人民币钱包中，商户无法随意划拨。只有当消费者真实消费后，资金才会实时结算给商家。这一机制有效避免了商家挪用预付资金或卷款跑路的风险，为消费者提供了坚实的资金安全保障。目前，“智金卫士”平台商户近600户，助力构建更加安全、高效、透明的预付消费生态环境。

　　办好每一件“关键小事”

　　让金融暖心更称心

　　金融工作的政治性和人民性，体现在群众可知可感的“关键小事”上。邮储银行青岛分行积极落实监管部门要求，多举措推动金融服务社会民生，努力把暖民心、惠民生的实事办好，让金融暖心，让百姓称心。

　　在老年人服务方面，邮储银行青岛分行印发并全面落实《关于进一步推进营业网点适老化服务的通知》，辖内自营网点爱心座椅、爱心窗口配备率100%，老年人可被优先叫号，无障碍通道设置率近90%。全辖47个自营网点均设立“邮爱驿站”，配备爱心沙发、老花镜、轮椅、急救箱、雨伞、饮水机等各类适老便民服务设施。在外国人服务方面，邮储银行青岛分行在集中业务办理网点配备翻译器，为业务的顺利办理提供了有力保障。印发外籍来青人员《简易开户服务指南》和《支付服务指引》，全面升级邮银327台自助设备开通外卡取现功能，张贴外卡受理标识。

　　构建全方位消保体系

　　筑牢百姓“钱袋子”

　　提升消费者金融素养，增强其依法维权意识和能力，是金融消费者权益保护工作的重要一环。邮储银行青岛分行致力于构建全方位、多层次的金融消费权益保护体系，让教育宣传活动常规化，特别是在金融知识普及入乡村的实践中开辟了新路径。

　　邮储银行青岛分行构建全流程风控体系，事前开户控制、事中交易监测、事后账户管控相结合，引入“风险识别仪”提升可疑数据监测质量。2024年累计拦截电信诈骗74笔，涉及金额200余万元，获警方11次表扬。

　　创新宣传形式，邮储银行青岛分行联合金融机构打造“保障金融权益”主题地铁专列，车厢内设置U心消保LOGO及二维码，乘客扫码即可获取“避坑指南”，实现移动式金融知识普及。针对乡村地区，开展“U心相伴活动”，在邮车、快递包裹张贴防诈提示，提升农村消费者风险意识。依托邮银网点深入乡村的优势，以“网点+居委会”双阵地模式，将金融知识精准送达村民。通过“邮车+包裹+风险提示”组合拳，实现金融知识“进家门、入人心”，切实守护百姓“钱袋子”安全。

　　守护每一位消费者的金融安全，提升公众的金融素养，是一项长期而艰巨的任务。未来，邮储银行青岛分行将认真落实监管要求，切实履行国有大行的社会责任，继续加强消费者权益保护的制度执行和行为管理，携手广大消费者共绘金融普惠、乡村振兴的美好蓝图，共创金融消费权益保护的新篇章。 文/徐冬奇