面对金融改革与数字化转型双重考验，交通银行青岛分行始终将消费者权益保护作为践行国有大行使命的核心课题，以“金融为民”为价值理念，创新打造“全流程穿透式”消费者权益保护体系，推出“长者友好型”金融服务、智慧政务“交心办”生态及立体化安全防护网。同时以智能风控筑牢数据安全屏障，让金融服务既有科技硬度，更有民生温度，为岛城百姓绘就一幅“普惠、安全、有温度”的金融民生新画卷。

　　金融为民，创新立体化模式

　　6月8日，青岛市银行业“普及金融知识万里行”活动在奥帆中心启幕。作为活动的重要参与方，交通银行青岛分行精心组织、创新形式，为岛城市民带来了一场别开生面的金融知识普及盛宴。

　　活动现场，交通银行青岛分行搭建了独具特色的金融知识宣教展区。展区采用“理论+案例+互动”的立体化宣传模式，通过图文并茂的展板、生动形象的漫画折页、寓教于乐的互动游戏等多种形式，将专业的金融知识转化为市民喜闻乐见的内容。特别是针对当前高发的电信网络诈骗、非法集资等金融风险，工作人员结合真实案例进行深入浅出的讲解，让市民在轻松氛围中掌握实用的防范技巧。

　　交通银行青岛分行还特别关注“一老一少”等重点群体的金融需求。针对老年群体，工作人员重点讲解防范养老诈骗、安全使用移动支付等知识；针对青少年，通过趣味游戏普及理性消费、防范校园贷等金融常识。这种精准化的宣教方式，受到不同年龄段市民广泛好评。

　　适老升级，护航银发金融安全

　　为应对社会老龄化趋势，交通银行青岛分行近日推出“长者友好型”金融服务体系，通过“硬件+服务”双升级，打造有温度的适老化金融解决方案。

　　在硬件改造方面，分行建成“长者友好型”示范网点，配备无障碍通道、大字版业务手册及老年专属服务包。智能设备优化“一键转人工”功能，响应时间缩短至30秒内。服务创新方面，分行与青岛市人社局合作推出“退休一件事”联办服务，实现从参保到退休金申领的全流程办理。目前已帮助1.2万名市民“一次办好”退休手续，电子退休证服务惠及超10万人次。特别设置“荣退仪式”等人性化服务，让退休办理充满温情。

　　针对新市民群体，分行定制“养老+医疗+财富管理”综合方案，依托“沃德财富”品牌优势，提供专属养老理财和长期护理保险等产品。此外，分行组建百人志愿者团队，深入社区开展金融知识普及，用方言讲解反诈案例，手把手指导智能设备使用，让金融服务更有温度。未来，分行将持续优化适老服务，为老年群体提供更优质的金融体验。

　　科技赋能，构建“安全堡垒”

　　在数字化浪潮中，交通银行青岛分行以科技重塑消保服务全链条，通过智能风控、数据治理与安全保障，构建起立体化“金融安全防护墙”。

　　数据安全治理是保护客户隐私的关键防线。交通银行青岛分行建立了科学合理的客户信息分级授权机制，从信息的采集、传输到存储，每一个环节都实施严格的闭环管控。在营业网点，独立的业务办理空间为客户提供了私密的办理环境，同时配备了防窥显示屏和隐私呼叫系统，有效防止信息泄露。监控中心运用先进的AI算法，实时识别各类可疑行为，目前已实现全网点安防监控的无死角覆盖，全方位筑牢客户隐私屏障。

　　为了弥合老年人面临的“数字鸿沟”，交通银行青岛分行推进数字适老改造。开发的大字版手机银行，将操作流程简化至5步以内。在智易通设备上增设语音导航和远程协助功能，让老年客户能够得到及时的引导和帮助。这些充满“科技+温度”的创新举措，让老年客户在享受数字化便利的同时，也能深切感受到金融服务的善意与尊重。

　　未来，交通银行青岛分行将继续秉持“金融为民”初心，深化数字化转型与消费者权益保护的融合创新，以更智能的科技手段、更温暖的金融服务，提升市民金融获得感与安全感。在助力岛城高质量发展的道路上，交行青岛分行将不断探索“科技+人文”的金融实践，让每一位市民都能享受到更便捷、更安心、更有温度的金融服务，为构建和谐金融生态贡献交行力量。 文/徐冬奇