作为进驻山东省最久的股份制银行，中信银行青岛分行始终将“金融为民”的理念镌刻在发展的每一步。在这里，消费者权益保护不仅代表着企业的核心价值理念，更是“有温度的银行”对社会的郑重承诺。随着“有温度的银行”从理念化为行动，一幅金融服务与人文关怀交织的画卷正徐徐展开。

　　初心如磐

　　担当尽责构建大消保格局

　　中信银行青岛分行始终牢记国有金融企业的使命担当，将消费者权益保护工作置于重要位置，坚持以客户为中心，持续完善消保体制机制，构建多元化的纠纷化解机制，确保消费者的每一次诉求都能得到及时而有效的回应。

　　近年来，中信银行青岛分行通过开展“3·15”消费者权益保护教育、“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列活动，深入校园、社区、企业和老年大学，针对不同群体开展差异化、精准化的金融知识宣传教育。通过普及金融基础知识、防范电信诈骗、识别非法集资等内容，帮助消费者提升金融素养和风险防范意识，为构建和谐金融环境筑牢根基。

　　融入生活

　　形式生动做实金融知识普及

　　中信银行青岛分行深知，金融知识的普及是消费者权益保护的基石。针对老年人、青少年、新市民等重点人群，该行通过微信线上沙龙、直播课堂等形式，围绕消费者八项权益、个人信息保护、识别非法集资、防范电信诈骗等内容开展宣教活动，帮助消费者提升风险防范能力，守护好“钱袋子”。

　　中信银行青岛分行积极履行社会责任，定期组织面向青少年的金融知识研学活动。活动内容涵盖人民币防伪特征识别、电信诈骗防范技巧、个人金融信息安全保护等实用知识，帮助青少年掌握基础金融技能。

　　中信银行青岛分行聚焦特殊群体金融服务需求，通过配备智能叫号屏手语提示系统、循环播放手语教学视频等创新举措，全面提升网点无障碍服务能力。分行在辖内营业厅专门设立“爱心窗口”及手语服务专员，切实解决听障人士业务办理中的沟通难题。为切实保障特殊人群的权利，网点还提供如爱心妈妈小屋、老花镜、轮椅等一系列关爱服务。在服务客户的征程中，中信银行始终将金融为民铭记于心。

　　在消费者权益日之际，中信银行青岛分行创新推出“行长零距离”活动，管理层化身大堂经理直面客户需求，通过“零距离聆听、零时差响应、零障碍沟通”机制，将权益保护转化为实际行动。这一举措打破服务壁垒，让高管从决策者转变为倾听者，推动“以客户为中心”的服务文化落地生根，实现金融温度与专业服务的精准传递。

　　科技赋能

　　拓展金融服务新边界

　　信息化时代下，中信银行青岛分行紧跟潮流，以“流量”激发“守护量”，用“网感”传递“安全感”，通过创新手段打破时空壁垒，使金融消保教育更加贴近生活、更富有人情味。中信银行青岛分行充分利用数字化手段，创新探索“基于AR技术服务听障人士”（从青年到“耳背”老年，从轻度听力障碍到完全失聪特殊人群）项目，通过佩戴AR眼镜能够实时将语言进行可视化文字输出，该项目曾获中国人民银行青岛市分行牵头举办的“金融科技优秀项目”评选二等奖；同时，创新探索“元宇宙虚拟营业厅”项目，沉浸式体验金融服务：财富理念投教、基金理财销售等；构建了“线上+线下”全方位的宣传网络，不仅拓宽了宣传的广度和深度，也让金融知识得以触及更广泛的人群。

　　展望未来，中信银行青岛分行将始终践行“金融为民”的服务宗旨，坚持以科技创新驱动业务发展，以专业服务赋能民生需求，持续完善安全、高效、普惠的现代金融服务体系。以创新为笔，以奋斗为墨，以服务为光，照亮更安全、便捷的金融之路，让金融服务成为推动社会和谐、进步的澎湃动力，成为连接美好生活的坚固纽带，中信银行青岛分行将与广大消费者同心同行，合力谱写普惠金融的崭新画卷。 文/徐冬奇