本报12月27日讯 27日，崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线，这是我市首个融合虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等前沿技术的现代智慧“政务综合体”。通过深度融合“互联网+科技智能+政务服务”，打造沉浸交互、立体可感、随时在线的VR全景办事大厅，进一步拓展政务服务新场景，提升便民利企新能级。

　　据悉，“虚拟大厅”集成全景式导办、数字播报、场景漫游、路线指引、政务资讯、政务问答等多项功能于一体，主要分为办事导航和线上导览两个板块，通过实景复刻技术，真实还原崂山区政务服务中心内外场景布局，为市民提供身临其境的虚拟参观与导航体验。“虚拟大厅”支持移动手机端及PC电脑端访问，市民可通过“崂山政务服务”微信公众号，或者扫描“虚拟大厅”二维码，即可随时随地体验沉浸式贴心服务。

　　“借助VR技术，我们将政务服务中心1：1映射到三维数字空间，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞说，“在此基础上，我们还应用了AI和数字人技术，通过语音播报方式提供个性化的政策解读和流程讲解，更有智慧‘小易’针对高频事项进行互动问答，提高咨询效率，让群众有更加优质、暖心的政务服务交互体验。”　　　　   （记者 张译心）