在数字化浪潮奔涌向前的今天，金融服务的边界正在被重新定义。招商银行青岛分行始终坚守“以客户为中心”的初心，将金融科技深度嵌入民生服务场景，在适老服务、公积金便民、驾培资金监管、“个人身后一件事”等关键领域持续创新，用一项项看得见、摸得着的数智实践，诠释着“金融为民”的深层内涵。

　　跨越“数字鸿沟”

　　让“银发一族”共享金融温度

　　在老龄化社会加速到来的背景下，如何让老年人也能顺畅享受数字金融的便利，是检验金融机构社会责任的“试金石”。

　　招商银行青岛分行从网点服务、线上渠道、产品设计三个维度同步发力。在营业网点，填单台上标配老花镜、放大镜，室外设无障碍通道并公示求助电话，配置爱心窗口为老年客户提供快速办理通道；对客服热线进行适老化改造，系统自动识别老年客户后提供快捷人工入口，无需输入个人信息即可接入“颐享专线”。在手机银行端，推出“大字模式”，对首页、转账、生活缴费等核心功能的字号和图标进行放大适配；发布《给父亲母亲的招商银行App使用指南》，帮助老年客户自主、安全地管理账户。

　　从网点到指尖，从产品到陪伴，招商银行青岛分行以数智之力，让“银发一族”在数字时代同样能享受到有温度的金融服务。

　　打通“数据壁垒”

　　让公积金服务跑出“加速度”

　　住房是民生之要，公积金则是千家万户的“安居钱”。然而在二手房交易中，公积金账户里的余额不能直接用于支付首付，购房者只能先四处筹措资金完成过户再申请提取——这道“先垫后取”的门槛，一度让不少家庭望而却步。

　　招商银行青岛分行敏锐捕捉这一民生痛点，联合青岛市住房公积金管理中心，自主开发“公积金交易直连系统”，将公积金、不动产登记、税务三套系统实时对接。客户通过招商银行App即可在线申请，系统快速核验缴存信息、婚姻状况、可提取额度、房屋状态，大大提升审核时效。更为关键的是，招商银行创新引入数字人民币“智能合约”技术——提取的公积金以数字人民币形式转入卖方钱包监管，待不动产登记部门确认过户完成后自动解付。交易真实性核查、资格前置审核、资金定向支付层层设防，确保每一分钱都用在购房交易上。业务上线以来，已累计办理超4000笔，总金额逾8亿元。

　　与此同时，招商银行青岛分行联合青岛市住房公积金管理中心推出企业公积金缴存代扣全线上签约服务，企业通过网银即可一站式办理缴存登记、个人账户开立、代扣签约等业务，真正实现“零跑腿”。

　　从“先垫后取”到“快速到账”，从“柜台签约”到“指尖办理”，数据多跑路、群众少跑腿的承诺，在这里落了地、生了根。

　　守护“学驾权益”

　　让每一笔学费都安全透明

　　驾培行业“一次性预收全款”的传统模式，曾让无数学员吃过苦头——学费被挪用、退费难、驾校跑路，学员往往“学财两空”。

　　2021年，青岛市交通运输局决定引入银行第三方资金托管机制，推动“先培后付”模式落地。招商银行青岛分行主动对接交通管理部门及行业协会，历时三年攻坚，以总分第一的成绩中标青岛驾培资金监管项目。依托“青学驾”一体化平台，招商银行构建起“资金监管+服务闭环+风险防控”三位一体的数字化解决方案：学员学费不再直接交给驾校，而是冻结在学员本人银行账户中由第三方存管，按培训进度“计时支付”。在此基础上，招商银行进一步开发AI智能外呼系统，对学时即将到期的学员进行批量外呼提醒，用科技手段防止学员因遗忘而影响考试进度。

　　从资金安全到学车提醒，科技的力量贯穿学员学驾全周期，让“学得放心、练得安心”不再是一句空话。

　　融入“身后一件事”

　　让悲伤时刻少一些奔波

　　亲人离世，家属在悲痛之余还要面对繁琐的遗产查询和继承手续——多头跑、反复问、耗时长，是无数家庭真实经历过的无助。

　　青岛市依托政务系统搭建“个人身后一件事”联办平台，将已故人士金融账户查询等事项纳入联办范围。招商银行青岛分行闻令而动，第一时间成立专项工作小组，主动对接青岛金融监管局及政务服务部门，率先上线已故存款人信息查询功能，成为首批实现该项功能落地的银行机构。在流程设计上，分行将原本需要申请人反复准备的纸质材料全部替换为政务平台统一共享的电子证照，将需要在多个部门间奔走验证的流程整合为后台一次性协同核验，构建起“一次授权、全程在线、闭环流转”的标准化路径。在此基础上，已故存款人小额存款提取功能正式上线运行。让数据多跑路、群众少跑腿——这项改革承载的不仅是业务效率的提升，更是对生命尊严的守护与对人性温度的照拂。

　　从适老化服务的细致入微，到公积金场景的数智突围；从驾培资金的安全守护，到“身后一件事”的温情接力——招商银行青岛分行以科技为笔、以民生为纸，在多个领域书写着“数智为民”的生动注脚。每一项创新背后，都是对群众“急难愁盼”的真切回应；每一次突破背后，都是金融工作政治性、人民性的自觉践行。展望未来，招商银行青岛分行将继续以数智之力拓宽金融服务边界，让科技的成果转化为更多人可以感知的温暖，守护好这座城市的每一缕烟火、每一份安心。徐 晶