金融是国民经济的血脉，“金融为民”是金融工作的本色。2026年金融教育宣传周启动以来，农行青岛分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以数智技术赋能金融服务提质增效，以“农情适老”深化养老金融内涵，在服务实体经济、守护群众权益、增进民生福祉中迈出坚实步伐，让金融服务的温度、厚度与力度更加可感可及。

　　以数智之新，夯为民之基

　　衡量数字技术的价值，最终看它能否抵达田间地头、惠及寻常百姓。农行青岛分行牢牢把握“数字经营”战略方向，将数字化转型落脚于群众日常可及的金融服务场景，让技术红利转化为实实在在的民生获得感。

　　在乡镇社区，农行青岛分行推广惠农e贷等线上化农户信贷产品，运用大数据画像、信用授信、随用随贷等方式，让农户足不出户即可获得信贷支持，有效缓解了农户融资难、融资慢问题。数字技术与普惠金融在此深度交融，为金融服务回归实体经济本源写下了生动注脚。

　　数字赋能的触角不止于信贷。该行以数字化手段打通乡村金融服务的“最后一公里”，社银直连、政银数据互通高效落地，社保待遇代发、生活缴费、政务办理等高频民生事项实现“家门口办”“指尖办”，城乡间金融服务可得性的差距正逐步消弭。掌银渠道的“大字版”“乡村版”等多界面设计，厅堂智能核验与跨境业务智能办理，在“效率”与“公平”之间找到了平衡点——技术可以加速，但绝不落下任何一人。

　　数字技术的另一重价值，见于守护群众“钱袋子”的实战。今年前8个月，农行青岛分行依托智能反诈平台，配合公安机关成功劝阻受害人2833名，预警保护账户3951个，堵截资金735.84万元。更难能可贵的是，该行在风险管控中不搞“一刀切”，优化线上渠道自助调额功能，畅通异议申诉渠道，在安全与便利间把握分寸，筑牢防线的同时，也留足了服务的温度。

　　以宣教之准，聚防险之识

　　金融消费者保护，本质是一场关于认知的持久战。信息不对称的消弭、风险识别能力的提升，难凭一次活动毕其功于一役，而需常态化、精准化、场景化的持续浸润。农行青岛分行推动金融教育从“运动式”宣讲转向“嵌入式”传播，在群众熟悉的生活场景中唤醒风险意识。

　　农行胶州分行联合胶东街道经贸办深入麻湾大集，开展“守护金融权益，数智温暖民生”消费者权益保护专项宣教活动，以银政联动形式将实用金融知识送到集市群众身边。依托“金帆护航”品牌及“村村通”工程，以及“农情消保”“青枫服务队”“金融下乡服务队”三大特色项目，深入社区、乡村、集市，将“小墨说”反诈漫画、3D数字展厅等多种载体融入宣教实践，让知识传播不再枯燥。

　　各营业网点统一建设的“反诈驿站”，则把金融安全教育从“一次性”转为“日常性”，通过场景化展示与互动讲解，提升客户识诈防诈能力。金融风险防范，不能只靠事后拦截，更要靠事前赋能；不能只给客户一根拐杖，更要助其练就一双明辨之眼。

　　值得关注的是，该行将适老宣教与养老服务场景深度融合。在青岛市大名路支行，书画交流、养生讲座等活动均成为金融知识传递载体，通过陪伴与信任建立，帮助老年群体提升金融素养，远离非法金融活动。大名路支行的实践表明，贴近人心的服务方式，往往比单纯说教更具说服力。

　　以适老之细，显为民之情

　　随着我国人口结构的变化，养老金融需求日益增长，如何提供有温度、有品质的金融服务，是金融机构必须回答的现实课题。做好养老金融大文章，是践行“金融为民”理念的应有之义。农行青岛分行以“农情服务”为抓手，全面启动“农情服务工程”行动方案，将适老化改造从“达标思维”转向“体验思维”，不满足于“有没有”，更追问“好不好”“暖不暖”，用每一个细节回应同一问题：当人们步入老年，金融服务该以怎样的姿态与之相处？

　　走进农行青岛分行辖内的适老服务样板网点，答案藏在一条缓坡、一副扶手、一块防滑垫里。网点入口处完善无障碍坡道，增加安全扶手、防撞反光条，铺设防滑地垫，公示救助电话，提升老年客户通行的安全性；客用卫生间安装热惰性材料安全抓杆，增加求助电话提示标识。

　　全辖网点配备各类助老服务及便民物品设施达22种，老花镜、爱心座椅配备率100%。更值得称道的是标准之外的“多想一步”：随季节更换的养生茶饮，操作简便的健康体验机可对血压、血氧、脉搏进行基础测量并出具数据报告，专供书画爱好者切磋的多功能室。服务早已溢出金融边界，进入对“人”的完整关怀。“农情”二字，就藏在这些看似琐碎却暖心的细节之中。

　　服务流程再造同样精准。叫号机专设“老年队列”，厅堂客服“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”，柜面客服“声音大一点、提示多一点、服务暖一点”，客户经理“收益讲稳一点、期限讲活一点、联系勤一点”。一个个“一点”汇聚成老年客户从进门到离开的全程尊重与耐心，也让“适老”不再是抽象概念，而是触手可及的日常体验。

　　更深层的担当在于服务半径的主动延伸。农行青岛分行成立助老服务团队，掌握心肺复苏、AED使用和海姆利克急救法并取得相关认证，他们不仅是金融服务的提供者，更成为社区应急守护的参与者。主动承担“提升老年居民群众金融知识素养”的社会责任，聚焦防范非法集资、电信网络诈骗等老年群体易受害领域，将金融安全防线前置到群众家门口。

　　这些务实之举，源于对社会需求的清醒认知：金融机构的服务能力，不仅体现于业务指标完成度，更体现于对老年群体的情感回应与责任担当。

　　“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”对老年群体的态度，丈量着社会的文明尺度，也检验着金融机构的价值取向。农行青岛分行用一张尊老服务卡、一支助老团队、一套融入日常的服务标准，践行了自身承诺，并在实践中不断校准金融工作的价值坐标。

　　面向未来，该行将继续乘“数”而上、向“智”而行，以更贴心的金融服务助力地方经济高质量发展，以更扎实的责任担当守护人民群众的美好生活，在建设金融强国的新征程上书写崭新篇章。

　　徐 晶