早报11月6日讯 供暖季来临，即墨区住房和城乡建设局于11月6日正式启用供热服务民生热线968111。该热线整合全区供热业务，提供24小时“一号通办”服务，旨在打通冬季供暖服务的“最后一公里”，让市民的供热问题“一个电话就能搞定”。

　　据悉，968111热线将全面受理市民的供热政策咨询、故障报修、投诉建议以及满意度回访等各类诉求，24小时在线。热线平台集成了智能管理系统，市民来电时，后台会自动“智能弹屏”，快速匹配专属供热管家，实现秒级响应，真正实现“一号通办、一键直达”。

　　从市民致电、工单派发、上门处理到结果回访，整个服务流程均在线上形成闭环管理，确保每个环节都有记录、有跟踪，问题“件件有着落、事事有回音”。同时，管理部门可通过平台“一屏观全岗”，实时监控服务进度，动态优化服务质量。

　　968111不仅是一条服务热线，更是连接供热企业与市民的“供热直通车”。每一通电话，都是暖流的开端；每一次响应，都是对“温暖即墨、幸福家园”的守护。

　　（青岛早报/观海新闻记者 康晓欢 袁超 通讯员 方秀瑞）