金融服务的温度与深度，关乎着每一位金融消费者的切身利益，也是衡量金融机构社会责任与担当的重要标尺。在金融领域不断深化发展、消费者需求日益多元化的当下，青岛银行凭借一系列创新金融举措和“青诚消保”品牌建设，在守护金融消费者权益、提升金融服务质效方面成效显著，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　金融服务适老化：

　　跨越数字鸿沟，传递温暖关怀

　　在金融服务适老化领域，青岛银行将其作为践行“金融为民”理念的重要着力点，精心打造“青馨·向前一步”敬老服务模式。该模式秉持“亲、诚、勤、简、爱”的服务理念，围绕“快一点、亲一点、暖一点、好一点”的四条服务主线，为客户提供欠身服务、搀扶照顾服务、陪伴服务、安心服务、特殊天气服务等五项贴心服务内容，进一步深化和拓展了“青馨”服务品牌的内涵。

　　为切实满足老年客户的业务需求，青岛银行主动升级营业网点的适老化服务设施。针对行动不便的老年客户，提供上门服务；推出手机银行老年简约版，界面简洁、操作便捷；开通一键直达的敬老客服专线，让老年客户能够轻松获得帮助，有效助力老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，青岛银行还积极开展适老化金融教育宣传活动，通过普及金融知识、社区反诈宣传等方式，帮助老年消费者提升金融素养和风险防范意识。

　　金融服务新实践：

　　党建引领，志愿服务先行

　　青岛银行积极履行社会责任，创新金融服务模式，依托“幸福邻里”品牌网点，成立了13支“幸福邻里”志愿服务队。这些服务队秉持“党建引领、志愿先行”的工作理念，坚守“在工作中有志愿、在志愿中有工作”的工作作风，深入社区开展了一系列金融消保志愿服务活动。

　　在网点厅堂内，服务队积极落实“敬老、爱老志愿服务九宫格”，拓展金融服务外延，打造非金融服务新体验场景，让客户在办理业务的同时感受到贴心的关怀。在网点厅堂外，服务队与社区党群中心紧密合作，构建了全方位的社区服务网络。截至目前，共组织志愿服务活动超过800场，受众人数达5万余人次，为社区居民提供了丰富多样的金融服务和帮助。

　　金融服务多元化：

　　定位需求，助力消费民生

　　青岛银行融合线上线下模式，精准把握消费者多元化的金融需求，创新服务与产品矩阵，为消费民生注入了强劲动力。

　　线上，青岛银行依托金融科技打造了手机银行远程柜台，实现了全年无休为客户解决问题。据统计，全年解决客户问题超13万个，收获好评超2万次。其二期“自助办 + 远程办”双引擎模式，覆盖了19项高频非现金业务，累计办理超18.5万笔，平均处理时长仅2分钟，远程审核替代网点单人外拓1700余次，为客户提供了高效便捷的金融服务体验。

　　线下，青岛银行针对不同客群的经营周转、日常消费等需求，创新推出了青易融、商易贷、优易贷等特色产品。同时，精心打造了“城市特色系列”“幸福家庭”信用卡，分别整合生活文旅权益以及融合婚庆文化，满足了消费者多样化的消费需求，助力消费提振。

　　筑牢反诈防线：

　　科技赋能，警银协同守护

　　在反诈治理方面，青岛银行积极打造账户分类分级管理系统、鹰眼360智能风险监控平台等风险识别和防控系统，多维度、多角度开展涉诈风险监测，有效提高了监测精准度。同时，加强警银协作，积极向公安机关推送破案线索，共同打击金融诈骗犯罪。

　　此前，70岁的张先生来到青岛银行办理汇款业务，工作人员在了解情况后得知老人是为了购买声称能治疗多种疾病的“维生素保健品”。工作人员高度警惕，随即上报运营经理并现场对老人展开反诈宣教。就在老人依然犹豫不决之时，派出所民警赶到现场一同劝说老人。在民警和银行的共同努力下，老人终于意识到这是一场骗局，立刻放弃转账，成功保护了自身财产安全。

　　“创·新金融，美·好银行。”青岛银行始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质效，致力于为不同群体提供温馨、高效的金融服务。未来，青岛银行将继续履行社会责任，保障金融消费者权益，为岛城经济发展贡献更大的力量。 文/徐冬奇