近日，青岛市12348热线矛盾纠纷化解平台成功调处一起因工作原因导致个人微信账号被封引发的赔偿纠纷，最终促成申请人获得赔偿。

　　某信息咨询有限公司员工李某负责公司宣传推广工作。公司要求李某大量添加微信群及陌生人，持续推送业务广告。李某按公司指令操作后，因频繁发布广告遭多人投诉，个人微信账号被平台封禁，导致其日常生活与社交受到影响。李某认为此后果系公司不当指令所致，遂向公司提出赔偿要求。双方多次沟通未果后，李某拨打12348热线申请调解。

　　调解员接案后，第一时间向双方当事人了解详情。调解员认为，《微信个人账号使用规范》明确要求“微信用户需要遵守《腾讯微信软件许可及服务协议》及相关法律法规的规定，发送的内容如违反相关规定，一经发现，腾讯将根据违规程度对微信账号采取相应的处理措施，如：删除违规内容、封禁账号等”。公司安排员工通过大量添加陌生用户、频繁群发广告的违规方式进行业务推广，引发他人反感与投诉，已违反使用规范，并直接导致李某账号被封，给其个人造成实际损害，公司对此负有责任。随后，调解员多次与公司负责人沟通约谈，一方面摆事实、讲规范，说明其推广指令的违规性及法律风险，另一方面阐释账号被封对员工日常生活、社交及工作的实际影响，引导公司正视管理疏漏。经耐心劝说，公司方逐渐认识到在工作管理与方法指导上存在疏漏，愿意承担相应责任，同意向李某支付赔偿金，双方达成和解。