□青岛日报/观海新闻记者  王凯

　　通讯员  郑言实

　　“太赞了，在便民服务点工作人员指导下，当场就办好了工商注册。”日前，在西海岸新区鑫江中心便民服务点办完业务，青岛囍来文化传播有限公司的冯女士笑着说。冯女士体验的，是西海岸新区今年推出的“一件事”视频帮办服务。

　　今年以来，新区依托“政务直办一体机”，将视频帮办模式延伸至楼宇、商业街区等群众需求量大的密集场所，在园区网点实现“园区事、园区办”，在银行网点实现个转企等高频一件事“网点办”，将政务服务网点延伸到企业群众的“家门口”。

　　服务模式的创新，让政务服务不再局限于大厅，实现了真正意义上的“就近办”。通过实时音视频、远程桌面等技术，群众在“家门口”即可在帮办员引导下完成业务申报，进一步拓展新区“多点办、零距离、高效率”的政务服务圈。

　　“我们把‘人找服务’变成了‘服务找人’，不只是地理距离的拉近，更打破了企业和群众对政务服务的时间和空间距离感。”青岛西海岸新区行政审批服务局政务指导科负责人于红梅表示。

　　今年以来，新区持续提升“高效办成一件事”帮办体系的可感可及性，打造单个事项跨层级帮办和“一件事”全领域帮办。在窗口端，依托“跨域通办专窗平台”，首席帮办员即时响应企业群众帮办需求，通过线上视频远程提供面对面咨询、预审服务，确保“一件事”顺畅流转、高效协同。