早报2月2日讯 近日，青岛湛山疗养院开展了服务品质提升专项培训。

　　1月7日，服务品质提升培训以“什么是服务”为起点拉开序幕，层层递进解析服务的核心价值与职业意义。课程中，老师围绕“热情度、专业度、温暖度”三维服务标准，拆解“极致服务”的核心要素，从“SERVICE”的服务心法，到“前不遮眉、侧不盖耳”的仪容规范、“丁字步站姿+15°微倾”的体态礼仪，再到问候语分层设计、道歉语 “承认—补救—预防”结构，每一个细节都经过专业拆解与示范。

　　1月12日至13日，开启了为期两天的深度集训，聚焦“领导力提升+服务标准化落地”双核心。培训内容更具针对性与实操性，从服务团队领导力塑造、跨部门协作机制建立，到前台接待动线设计、客房响应分级机制、突发情况SOP执行等流程标准，老师结合服务实际场景逐一拆解。

　　1月16日，湛山疗养院邀请两位专业老师开展定岗引领与服务礼仪专项指导。本次培训聚焦“实操落地、精准纠偏”，老师们进行一对一、面对面的精细化教学，助力干部职工固化培训所学、夯实服务技能，实现理论与实操的深度融合。

　　（本报记者）