中信银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，并以金融知识普及教育为契机，帮助消费者“懂金融、信金融、用金融”，切实维护消费者合法权益。

　　聚焦关切重点

　　提升服务能力

　　中信银行青岛分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加大对特殊群体客户需求的关注力度，多措并举，不断提升金融服务能力。一是围绕全行主题教育开展“学思想、重服务、行长接待日”党建活动，由分行领导和支行行长以大堂经理的身份为客户提供厅堂服务，充分发挥领导干部带头作用，营造全行的优质服务氛围。二是组织拍摄营业网点手语服务视频，将银行业务日常服务用语用手语的方式予以表达，从而为聋哑残障人士提供便捷的金融服务，该视频在全行范围内推广，作为聋哑残障人士服务范本，保障残障人士的金融消费权益。三是通过组织开展微信线上沙龙、线上直播等活动，聚焦金融消费者权益八项权益、个人金融支付工具、个人信息保护、理财知识、非法集资、电信诈骗等重点领域，面向社区老年人、网点周边个体工商户等重点人群，开展线上宣教活动，提升消费者金融风险防范意识。

　　构建高效宣教网络

　　“有温度消保”深入人心

　　中信银行青岛分行不断优化消保体系，建立多元化的纠纷化解机制，及时为金融消费者解决急难愁盼，保障金融消费者合法权益不受侵害，构建和谐的金融消费环境。近年来，中信银行青岛分行连续开展金融知识进校园、进社区、进老年大学、进企业等宣传活动，提升人民群众金融风险防范意识。聚焦新时代不同金融消费者群体和个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道。

　　下一步，中信银行青岛分行将严格落实监管机构及总行消费者权益保护工作要求，进一步完善分行消费者权益保护体系建设，践行“共同富裕”发展理念，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。