银行服务无小事，细微之处见真情。青岛早报·第十三届金融机构最佳口碑评选活动正火热开展，越来越多的市民积极参与投票，一些“服务明星”在市民的口碑声中火爆出圈，为“金融服务如何做到百姓心坎上”提供了现实范本。

　　建设银行青岛市分行秉承金融为民初心，将客户作为立行之本、发展之基，精心锻造服务团队，以精准细致、贴心高效的服务解决客户所需，真正诠释了“勿以善小而不为”的金融情怀，用一个个暖心且鲜活的故事架起与客户互动的“连心桥”，真情服务赢得客户一致赞誉。

　　点滴关情 服务客户有温度

　　“热爱服务并保持一颗平常心去精进服务”，这是建行人朱艳的执着坚守。

　　“走进建行，就有种回家的感觉。朱艳经理很是温和细致，看到我腿脚不便，马上就微笑着上前搀扶，她还知道我眼神不太好，坐到柜台前的同时，放大镜就递到我手上了。”社区居民张奶奶一边向记者讲述一边竖起了大拇指。建设银行的标准化服务+柔性服务的适老化服务模式早已成为业内争相学习的新范式，透过建行员工朱艳，可以清晰感受到金融服务的真谛。

　　体验感好才会满意度高，朱艳从点滴做起，践行“爱老”善举，用心解决客户需求，赢得客户满意。近日，一位80岁高龄的薛奶奶拿着一本泛黄的老存折来到建行西海岸新区分行网点办理业务。存折余额显示还有3万余元，但通过系统查询，该本存折已显示销户。得知消息后薛奶奶神情紧张，声称没有在银行支取过的印象。高柜柜员朱艳立即打出薛奶奶当年存折销户的证明，并调取了存折从开户至销户期间的历史明细，针对支取记录逐条说明存折上资金流向，慢慢的，薛奶奶关于此存折的使用及销户经过全部清晰起来，一颗悬着的心也终于安定了下来，对柜员朱艳热忱的工作态度和耐心细心的服务给予了高度评价，并称赞建行西海岸新区分行想客户之所想，急客户之所急，是个有温度的银行。

　　两周后薛奶奶又来到朱艳的柜台办理业务，满脸笑意地说道：“这是我在其他银行到期的30万定期存款，现在想在咱银行存个定期，感觉还是存在你们这里更放心。”薛奶奶的再次到来，是对柜员朱艳服务的认可，也是建设银行青岛市分行“以客户为中心”，热情、真诚地做好客户服务的缩影。

　　拳拳之心 守护市民钱袋子

　　“我要为建设银行的高姝奕投票，麻烦你们帮忙。”近日，早报口碑热线接到了董女士的来电。在互联网发达的现在，电信诈骗案件频频发生。9月的一天，建设银行青岛海尔路支行的大堂内，员工高姝奕凭借敏锐的反诈意识，成功帮助客户防范了一次网络诈骗。

　　当天，客户董女士先是在SATM机上存入一笔5万元现金，接着来到大堂要求开通手机银行功能。看到董女士年纪较大，且使用手机并不熟练，高姝奕本着为客户负责的严谨态度，询问其开通手机银行的原因。客户一开始不愿透露，经悉心沟通，才如实告知要进行一笔大额转账。当问及转账原因和资金使用是否安全时，对方表示要到境外平台进行“比特币投资”，总投资金额为28万元。此话立即引起了高姝奕的高度警觉，联想到近期发生的此类诈骗事件，她立即劝说客户不要参与此类活动，这很有可能是网络诈骗。客户坚称“投资”是由微信群内的专业老师指导买卖，群内其他人投资后赚了钱还去国外旅游，很安全。高姝奕结合近期新闻报道的案例耐心劝说，客户终于恍然大悟，最终放弃了进行“比特币投资”的计划。她非常感谢员工的耐心和专业建议，并表示自己会更加谨慎，不再轻信网络上的投资机会。

　　“作为银行工作人员，我们有责任为客户提供安全和负责任的金融建议，同时帮助客户避免潜在的风险和损失。”面对记者，海尔路支行员工高姝奕如是说。立足本职、强化担当，建行人以拳拳真心，换客户满意。

　　贴心细致 温情服务暖民心

　　建设银行青岛市分行坚持从客户实际需求出发，不断提升客户体验感、安全感和幸福感，根植于“金融向善”文化中的建行人，正用身边的小故事，书写着“金融为民”大情怀。“争取将平凡的小事做到极致，用真情服务迎接每一个来建行的客户。”祖凤佳从来都是说到做到，让一个个小小的日常，都能变得鲜活明亮。 

　　一场冬雨中，建设银行青岛九水东路支行迎来了风尘仆仆的一行人，大堂服务人员祖凤佳立即迎上前，经询问得知他们是附近工地的工人，趁着下雨不开工，过来办理工资卡。看着已经坐满客户的座位，他们稍显局促。祖凤佳注意到之后，马上安排一部分客户在低柜进行开卡审核，紧接着将同行的其他客户引导至劳动者港湾稍作休息，并贴心地为每个人递送了热水。

　　鉴于新市民在金融知识方面相对薄弱，开卡之前，祖凤佳悉心跟大家强调，银行卡只能自己使用，一定不能出租、出借或出售，并耐心讲解违法使用银行卡将导致的后果和损失。在场工友们纷纷表示，这些知识对自己非常有帮助。为方便银行卡绑定微信使用，祖凤佳建议客户确认一下微信实名信息是否为本人，在过程中发现有一位客户的信息并非本人，祖凤佳耐心为其讲解了微信实名认证的重要性，及时帮助客户完成了实名信息。

　　在填写开户告知书时，祖凤佳也细心指导，看到写字比较困难的，就把客户无法准确抄录的字放大写在白纸上，再让客户誊写。她热情礼貌、专业细致、不急不躁的工作态度赢得了大家的一致赞赏。本报记者