交通银行青岛分行始终践行国有大行的职责担当,秉持以人民为中心的发展思想,紧扣“金融普惠”主题,持续推出覆盖面更广、更有温度的金融服务,助力岛城市民“幸福梦”。
以客户为中心谋发展
交通银行青岛分行坚持“以客户为中心”的经营理念,锚定“您身边的财富管理银行”目标,划重点、下狠劲、强落实,客户服务提质增效。首先深化分层管理,精心打造出零售条线沃德客户经理、零贷客户经理、私人银行顾问3支财富管理队伍,全面覆盖厅堂与外拓双阵地;推动人才队伍能力素质建设,通过筛选、培训、管理等方面入手,不断塑炼零售队伍专业水平;积极打造财富金融特色,以资产配置工具为抓手,熟练使用资产配置模型,整体提高投研能力,利用多元化产品体系,为客户配置信托、理财、基金、保险、贵金属等综合财管产品。
打造特色增值服务体系
践行以客户为核心的服务理念,打造交通银行青岛分行特色增值服务体系。以“双健康”为主线构建品牌客户非金融增值服务体系,一方面推出以品鉴、颐养、商旅、载富、行家为主题的高端客户非金融类增值服务,整合资源,为客户在文化艺术、健康养生、商旅出行、财富传承等方面提供专属解决方案,开展中医问诊、三伏贴、洞见未来等活动,满足客户多元化需求。另一方面下沉中端客户,以“生活”为圈,拟于明年初上线客户成长体系及积分系统,优化完善成一个能够不断吸收客户、激活客户的链条式增值服务体系。
打造养老金融特色名片
交通银行青岛分行成功取得三代社保卡发卡资质,积极切入养老金金融、养老产业金融、养老服务金融,构建养老金融产品体系及非金融服务体系,夯实社保服务的潜力养老客群。同时,瞄准老年客群的痛点、堵点,靶向发力,通过在网点增设敬老角,树立养老金融的社会公信;实施长效主题活动,在重阳、春节等节日开展系列活动,涵盖金融安全、养老社保、金融知识、健康养生、中华文化、出行旅游等多主题,传递对老年群体的暖心服务,多措并举提升敬老服务质效。
推进金融普惠走深走实
交通银行青岛分行深入企业、养老机构及社区,开展各类金融及非金融知识普及活动,为创建更加健康、有序、文明的社会环境贡献金融力量;向“供老族”和有“养老规划”的中青年客群延伸服务,以攒小钱、做投资、需保障、要传承,定位不同客户层实际需求,传导正确财富管理理念,提升岛城市民的获得感和幸福感。