中国人寿青岛市分公司坚定不移走中国特色金融发展之路，坚持政治性、人民性、专业性，不断增强作为央企服务“国之大者”的责任担当，切实推进“保险姓保”回归保障本源，努力为守护岛城人民美好生活贡献力量。

　　坚持政治性

　　全面参与政保业务

　　为健全青岛市多层次医疗保障体系，实现社会医疗保险与商业健康保险紧密衔接，减轻青岛市民的大病医疗费用负担，解决因病致贫因病返贫问题，2021年，中国人寿青岛市分公司凭借雄厚实力和优质服务率先作为，以首席承保方身份对“琴岛e保”商业健康补充保险项目进行承保，连续两年推广人数排名保持第一。同时，公司承办了青岛市大病保险业务、医保经办等业务，全面参与政策性业务服务岛城市民。

　　坚持人民性

　　积极服务民生保障

　　秉承“以客户为中心”的服务理念， 2022年截至8月底，中国人寿青岛市分公司提供保险理赔服务5.67万人次，赔付金额达2.01亿元；全市系统共承担医保经办7个项目，积极配合长护业务收尾交接，主动作为，大病保险服务全市490万参保居民，成为大病保险主体之一；落实“六稳”“六保”要求，扎实推进“扶贫保”工程，实际承保全市贫困人口2.47万人，超额完成消费帮扶任务;持续深入开展残疾人、延缓失能失智等业务，关心关爱各类社会群体，社会责任进一步彰显。

　　坚守专业性

　　努力推进创新服务

　　为进一步提升客户体验，提高客户满意度，中国人寿青岛分公司打通柜面服务流程触点，通过移动设备开展引导分流、前置受理、快捷服务的智能柜面系统和移动服务模式，截至2022年8月底，客户临柜等候时长4.41分钟，同比进一步缩减。

　　面对老龄客户需求，柜面设置老年客户专属服务窗口，实现60岁以上老年客户临柜后优先叫号“零等候”；在服务区完善助老设施，解决客户应急所需；优化寿险APP适老服务，为无法临柜老年客户提供视频服务；开通老年客户绿色服务通道，设置临柜专属服务，同时提供老年客户专属上门服务等，这一系列适老举措，极大提升了老年客户服务体验。

　　中国人寿青岛市分公司持续打造“国寿理赔 快捷温暖”的理赔服务品牌，上线“重疾一日赔”，为申请重疾赔付的客户提供一个工作日内完成理赔处理的极致理赔服务；对于重大事故、家庭经济困难无法支付高额医疗费的特定客户，提供垫付/预付服务；对重病在床、行动不便的客户，提供“特殊客户上门赔”的贴心服务，2022年截至8月底，为各类客户提供上门服务已达百次。