22日晚，在青岛公交工作人员的高效帮助下，尼日利亚留学生约翰在启程回国前数小时，成功找回了装有关键证件和现金的钱包。这背后，是青岛公交服务体系应急机制的迅速响应，也是城市公共服务日益精细化、国际化的缩影。

　　外国学子紧急求助

　　当天下午，即将于23日踏上归程的尼日利亚留学生约翰，在乘坐381路公交车时不慎将钱包遗落在车上。钱包内不仅有现金，更关键的是装有他的学生证、银行卡等回国必需的身份证明文件。发现钱包遗失后，焦急的约翰立刻尝试联系求助。公交崂山四分公司值班室在接到信息后，迅速启动失物应急查找机制。工作人员根据约翰提供的乘车时间、路线与车辆特征，快速锁定目标车辆并赶赴停车场。经过仔细搜寻，最终在车厢座位缝隙中找到了被卡住的钱包，所有物品完好无损。

　　当晚8时左右，钱包被及时交还到约翰手中。“真的太感谢了！如果没有你们这么高效的帮助，我可能无法按时回国，青岛公交的热情和诚信让我非常感动！”约翰用流利中文激动地表示。从接到信息到物归原主，短短数小时内完成锁定、查找、核对与归还的全过程，不仅解决了约翰的燃眉之急，也体现了青岛公共服务中始终如一的诚信与责任感。“乘客在需要帮助的时候，我们都会全力以赴。”公交崂山四分公司党支部副书记刘吉岗表示。

　　细心排查找回丢失礼盒

　　“太感谢你们了，这礼盒是我要送给亲戚的心意，真没想到还能找回来！”22日中午，公交隧道五分公司热线接到市民王女士求助，称乘坐301路公交车时不慎将礼盒遗落在车厢内。接到求助后，工作人员一边安抚其情绪，一边仔细询问关键信息：乘车时间、上下车站点以及礼盒的外观特征。根据王女士提供的线索，工作人员迅速通过智能调度系统锁定了301路线DD2226号车，随后立即发送车载短信通知当班驾驶员陈长尉，告知其车厢内可能有乘客遗失的礼盒。

　　陈长尉接到通知后，在车辆到达观城路停车场终点站后，第一时间对车厢进行细致排查，最终在前排座位下方找到了包装精美的礼盒。确认无误后，陈长尉将礼盒及时反馈给巴士管家。王女士得知礼盒被找到后激动不已，立即赶到观城路公交停车场领取。

　　设置特色“失物招领台”

　　一次看似普通的失物寻找，背后是公交服务体系应急机制的高效运转，更是城市国际化服务水平的细微体现。在高效应急响应之外，青岛公交更主动创新，将服务做在前头。近日，公交崂山五分公司在途经多个便民市场的212路公交车上，试点设置了特色“失物招领台”。该招领台以处理后的黑白照片公示遗失物品影像，清晰展示形状特征的同时保护隐私、避免误领，并附有联系信息，为居民提供了便捷的失物寻找渠道。

　　“我们希望通过这样的方式，为乘客提供更优质、安心的服务。”公交崂山五分公司党支部副书记郭元荣表示。从被动响应到主动施策，“失物招领台”这一细微之处的创新，正是青岛公交“以乘客为中心”服务理念的生动实践。一次次及时的援手，一项项贴心的举措，让公交服务的温度可感可及。这些发生在流动车厢里的暖心故事，汇聚成青岛这座城市友善、高效、可信赖的生动注脚，不断擦亮、城市文明的底色。  青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中