近日，山西太原“女生拒买水果捞被骂小三”事件频登热搜。13日，摊主一方向拒绝购买47元水果捞的女孩致歉。太原市公安局迎泽分局为此事在8月10日、8月12日连发两次警情通报，两次警情通报大有不同。

　　第一次通报共315字，比较简单。通报发出后，从网友评论看，质疑较多，不少人对于女孩的父亲也受到处罚感到不解，还有的网友则要求出示证据。

　　第二次通报1011字，字数是原先的3倍多，而且还分为三部分：案件详情，证据支持，处罚依据。第二次通报不但详细说了事情的来龙去脉，点明了女孩父亲常某明首先使用粗俗语言辱骂对方，随后刘月某三姐妹和常某明均使用极端粗俗语言长时间互相辱骂等事实。而且说明了证据有双方当事人各自提供的手机录制的完整视频音频，及现场群众、双方当事人的证言等，令人感到确实是如警方所言全面查清了事实。而对处罚依据的说明，第一次通报只是笼统说“双方行为已违反《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定”，没有说明是哪一条。而第二次通报则明确指出：“发展到互相使用极端粗俗语言辱骂、互吐口水的阶段时，双方行为均已构成违法，都应当依照《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条之规定进行治安管理处罚，处罚结果应与各自的情节以及危害程度相当。”

　　政府部门对于舆情的回应，是与公众之间的信息传播。这种传播应该有受众思维，以受众为中心，满足受众对相关信息的需求，才能取得好的传播效果，平复舆情。

　　回应公众关切，首先要把事讲清楚。政府部门工作人员与公众之间有信息差异，信息不对称。经过调查，政府部门工作人员对于事情的来龙去脉已经有了全面清楚的了解。但是公众，尤其是广大的“吃瓜群众”，对于事情的了解则不会那么清楚，有的甚至是“盲人摸象”式的一知半解。因此，叙事要全面，要详细，要言之有据，把客观的证据摆出来。这样，才能使公众了解事情的真相而且更容易信服。

　　其次，要把理讲透彻。政府部门工作人员与公众之间还有法律、政策知识水平的差异。事情为什么要这样处理，要让公众明白“为什么”，就需要主动释疑解惑，讲明白具体到条款的法律、政策依据。

　　现在，有的政府部门在回应公众关切时，可谓惜墨如金。太原迎泽警方两次警情通报的变化启示我们：回应公众关切，不妨多说一些。法 钧