“心更细一些，更耐心一些，微笑多一点，动作慢一点”，这是城阳人民医院老年医学科护士长刘丽琴的工作秘诀。“我们也有老的那天，当我们老的时候，需要别人怎么来对待我们？”面对病床上多病共存的高龄老人，刘丽琴总是将心比心，设身处地为患者着想，把每位老人装在心中；她将老年医学科的护士们锻造成了全能“铁军”，个个深怀绝技；她也是护士们的“主心骨”与“大家长”，全面把关护理工作并且以身作则，让老年医学科护理的“携手夕阳情”品牌得到越来越多人的认可。

　　高标准严要求锻造护理“铁军”

　　城阳人民医院老年医学科共设有50张床位，几乎常年保持满床状态。干净整洁的病区，安静温馨的环境，走进城阳人民医院老年医学科病房，立刻让人有家的感觉。医护人员忙碌有序地穿梭在各个病房，温暖的笑容挂在脸上，患者们享受着科学诊疗和舒适化护理照护，一幅和谐画面在这里呈现。“老年医学科主要面对多病共存的老年人，这对我们护理工作提出更多更高的要求。不仅病情观察能力要强，对专业知识的掌握也要更深，更全面一些。”刘丽琴说。

　　作为护士长，刘丽琴深知自己要承担的重任。除了临床工作，刘丽琴更多的是管理方面的工作，各个环节严格把关，从整体上保障护理工作质量和照护水平。具体落实过程中工作流程是否有不规范的地方，病情观察是否全面，护理措施是否落实，患者心理状态怎样，还有哪些问题需要注意……在晨会交班时，在床头交接班时，以及在常规工作中，刘丽琴总是多问几句，亲自去看，不落下每个细节，真正做到心里有数。就这样，在刘丽琴的带领下，城阳人民医院老年医学科护理队伍成长为一支基础理论扎实、临床经验丰富，敢打硬仗的“铁军”。

　　让病房比家更有温度

　　“我们护理工作要求严，但是并不生冷，是带有温情的，是有人情味的。”刘丽琴说。城阳人民医院老年医学科创建“携手夕阳情”护理品牌，宗旨即在工作中也是紧紧围绕着以患者为中心，将质量、安全、照护放在首位，一切从工作出发，设身处地地为患者着想。“入住科室的大多是迟暮之年的患者，在救治照护的同时，还需要尊重与关心。”

　　如何更好地与老年患者沟通交流？刘丽琴认为，首先要尊重他们，对于不能自理的老人还要维护好其尊严，要时刻将敬老的理念放在心中。和患者沟通交流的时候要耐心，再耐心一些。“我们常常用老人能够接受的语言来交流，有时需要对一个问题反复解释才行。”

　　在老年医学科病房内，忙碌之余时常会看到护士在患者床边聊天，有生日快乐的美好祝愿，有轻声细语的叮咛关怀，有开怀一笑的释然……“这是我们拓展的优质护理服务内容之一，表达一下我们的美好祝愿。”行胜于言，这是刘丽琴一直坚守的理念，“说得再好，说得再多，不如实实在在地去做。只有做到位，做得好，患者才会认可你，愿意在你这里，觉得舒心、放心，治疗恢复得更快。”

　　“行胜于言，有事我先上”

　　”刘丽琴是护理团队的“主心骨”与“大家长”，在她看来，只有先把团队的人员照顾好了，她们才能心无旁骛地去照护救治患者。

　　遇到困难时，刘丽琴总是第一个冲在前。“护士长能担的，我尽量给她们担，我不仅要带好，教好她们，我更要护好她们。”

　　山东省抗击新冠肺炎疫情先进个人、青岛市最美白衣天使……已经获得不少荣誉称号的刘丽琴依旧不停歇。谈及下一步的目标，她表示，作为一名护士长，要做好传帮带的作用，把年轻护士带好、教好，让护理团队的护理工作更有温度，让护士们也更具温情，让老年医学科的护理团队继续得到患者们的认可。

　　在护士节来临之际，刘丽琴及团队成员录制了节日短视频。在视频中，她饱含深情地说了一番心里话：“医路漫漫，不忘初心，从心做起，真诚相待，尽职敬业，微笑服务，愿永远眼含笑意，愿永远满怀热忱，继续为生命护航。”

　　观海新闻/青岛晚报 记者 栾丕炜