本报11月23日讯 23日，记者从公安交警部门了解到，黄岛交警车管所今年设置了一个“办不成事”窗口，专门为群众和企业“兜底”，解决各种业务中的“疑难杂症”。

　　近期，张先生刚刚购置了一辆新车，由于购车发票中的增值税部分有异常，觉得还要再跑一趟。张先生正在叹气时，被在“办不成事”窗口值班的车管所副所长高丽杰发现。高丽杰询问后，立即对接税务部门核实相关情况，及时为张先生办理了机动车注册业务。当业务办完后，已过了下班时间。张先生十分感动，之后专门制作了锦旗答谢。

　　记者从黄岛交警大队了解到，为全面提升群众办理车管业务服务效能，黄岛交警车管所今年1月在业务大厅增设了“办不成事”窗口，专门解决群众在业务办理中遇到的疑难问题。黄岛交警车管所所长李明花介绍说，车管所业务涉及种类多、所需材料各有不同，对业务办理所需材料是否齐全、合规，由于缺少清晰的指导，往往导致群众来回补材料、多走冤枉路。这个“办不成事”窗口旨在聚焦“急难愁盼”，及时解决群众、企业车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，让大家“办不成的事”“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮，切实增强群众办事便捷度、满意度。除此之外，群众在办事过程中遇到的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在这个窗口都可以一帮到底。

　　“办不成事”窗口虽小，解决的却是群众、企业眼中的大事。群众反映的问题能直接解决的，窗口现场解决；群众反映的问题相对复杂，需统筹协调解决的，由车管所向相关部门转办形成办理意见后，及时向反映人反馈。据介绍，“办不成事”窗口设立以来，以耐心、优质的服务，累计答复群众超过20万人次，办理业务超过3万笔，其中疑难业务110多笔，没有任何投诉。  （观海新闻/青岛晚报 记者 刘卓毅 通讯员 冯希军 杨慧）