□青岛日报/观海新闻记者 余瑞新

　　当邻居们因为门前垃圾堆放争吵、当农民工拿着欠条讨薪艰辛、当老旧小区管道堵塞引来怨声载道……这一件件群众身边“小事”若处理不当，便是影响社会和谐稳定的“大事”。

　　面对群众期盼，市北区司法局主动作为，精心构建“纵横联动、品牌引领、数字赋能”矛盾纠纷闭环调解体系——依托全区21个司法所，组织社区调解委员会，指派经验丰富的调解能手，联合社区法律顾问等专业力量，深入一线、释法说理，将矛盾化解在萌芽状态，切实做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

　　纵横联动，织密调解网络。市北区在“纵向”上，成立区人民调解员协会，建立21个街道调委会、137个社区调解室及31家行业性专业调委会，打通区、街、居三级“主脉络”，实现纠纷层层过滤、级级化解。在“横向”上，聚合派出所、律所、基层法律服务所等资源，通过建立联席会议制度、召开碰头会等形式，实现“所所联动”，形成化解合力。同时，创新服务模式，进一步延伸基层服务，于今年10月在安达路社区打造市北区首个公共法律服务微站，汇聚法律援助、公证、交通管理等资源，提供法律咨询、纠纷调解等服务，并且推出“指尖预约”线上通道，集法律援助、公证、调解等功能于一体，群众只需“扫一扫”，即可在线提交问题，获得精准分派、专人服务。

　　品牌引领，提升调解效能。近年来，全区涌现出“港好有法”“笑脸调解”等一批街道品牌，以及“为伊解忧”“网格十姐妹”等一批特色个人调解品牌，通过“网格议事厅”“板凳会”等形式，运用“逆向思维”工作法，成功化解了大量矛盾纠纷。

　　数字赋能，实现闭环管理。市北区全面推行智慧调解系统运用，对接人民法院调解平台，实现纠纷在线录入、进度实时查询、风险动态预警，做到预防在前、调解优先，形成全流程、闭环式矛盾纠纷化解新格局。

　　该体系运行成效显著。今年以来，各级调解组织共调解案件4200余件，成功率超90%；横向联动合力化解案件300余件。公共法律服务微站自运行以来，两个多月已累计接待群众咨询300余人次，成功调解纠纷50余起。

　　下一步，市北区司法局将持续深化这一闭环调解体系，锚定新目标，夯实责任担当，走出一条具有时代特征、市北特色的人民调解新路径，让新时代“枫桥经验”在基层治理中焕发更强生命力。