近日,“五一民宿现涨价毁约潮”的消息冲上社交媒体平台热搜,引发热议。
据报道,杭州游客邓女士3月16日通过旅游平台预订了一家成都的民宿,三晚价格345元,但几天后遭遇该民宿毁约。但邓女士发现,该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。此前也有不少游客有同样的遭遇。问题是,消费者已和民宿建立了契约关系,受法律保护,涉事民宿岂能想取消就取消?
遇到毁约怎么办
律师来支招
已经成交的订单遭受任意毁约,这涉及到卖方、平台的多方交易,买家该向谁追责,怎么追责?
浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为,“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”,因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格,更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同,民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益,消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价,如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的,该民宿酒店除了应当退还已付款外,还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的,该民宿酒店构成对消费者的欺诈,按照《消费者权益保护法》的规定,该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。
另外,消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案,向社会公布。
赔偿怎么算
多平台回应
为了避免诸如此类的退订,不少旅游平台也陆续优化退订政策,保障消费者“五一”期间的出行权益。包括携程、飞猪、小猪以及木鸟民宿等多家平台均表示,将第一时间与客人沟通核实情况,为消费者提供相应的解决方案。其中,携程、飞猪、小猪民宿等平台会安排客人入住附近同等级别酒店、民宿,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍。
“一经发现供应商产品售卖价格出现异常,平台首先将关闭相关高价房源,并评估做进一步的违规处罚。”携程相关负责人进一步介绍道。
房颖