一条乘客随手拍下的短视频，让青岛地铁4号线泰山路站57岁的保洁员申天宽意外走进了公众视野。“必须表扬地铁4号线泰山路站的保洁大叔，卫生间打扫得一尘不染，没有一丝异味，让人心情愉悦。”网友的这条视频收获千余次点赞、百余次转发，评论区里反复出现一句话——“认真劳动的普通人，值得被看见。”11月6日，在车站工作的申天宽告诉记者，“我没干啥了不起的事，就是把手里这点活儿干好。人家夸我，我更得好好干，不能让人家失望。”

　　“乘客满意，心里就踏实了”

　　11月6日下午，地铁4号线泰山路站，申天宽站在卫生间门口，手里攥着抹布。乘客前脚走，他后脚进去——台面水渍擦干净，镜面水痕抹掉。这套动作他每天重复多少遍，自己已经数不清了。到青岛地铁工作接近两年，这个1969年出生的广西玉林人，把车站卫生间当成了自己的“责任田”。问起卫生间保持干净的诀窍，申天宽表示，“哪有诀窍？”申天宽年轻时卖农机，天天跟机器、跟庄稼人打交道，机器得天天擦、天天保养才不趴窝，“这跟打扫卫生一个道理，你糊弄它，它就糊弄你。”

　　青岛地铁有“四亮、五净、六无、七清”的保洁作业标准。车站负责人和申天宽一起总结出四个字：“三勤、四分”。三勤是腿勤、眼勤、手勤——乘客前脚走，他后脚就进去看；地上有水赶紧拖，纸篓满了赶紧换，人多就多转两圈。四分是工具分开——擦台面的、擦便池的、拖地面的各是各的，不同区域用不同工具，绝不含糊。固定每小时开展一次全域保洁，客流高峰时段不间断巡回巡检，做到随脏随清、人走即净。

　　说到底，申天宽的办法是换位思考。“你出门在外上个卫生间，愿意闻见味儿吗？肯定不愿意。把站里当成自己家，自家的卫生间咋收拾，这儿就咋收拾。乘客满意了，我心里就踏实了。”申天宽说。

　　“地铁是城市的脸面”

　　申天宽不觉得这份活儿小。“地铁是城市的脸面。外地游客坐上地铁，看的就是这张脸。脸干干净净的，人家对青岛的印象就好。”他说这话时语气平常，像在陈述一个再简单不过的道理。

　　申天宽认真劳作，一是习惯使然，二是认这个理。而他这个外地人，在青岛也处处感受到关心和爱护。同事们看他忙，总是悄悄给他买好饭，乘客也常常过来问寒问暖。除了本职工作，他愿意向乘客提供更多服务——老年人如厕腿脚不方便，他都要去搀扶一下，时间长了，和很多老年乘客成了朋友。这种双向的善意，让他在异乡站得稳、干得踏实。

　　“把小事干扎实，人就立住了”

　　申天宽的老伴在广西老家，两个孩子一个在北京安了家，一个在吉林上学。问他天天重复清扫巡视、怎么看这份岗位，他说：“活儿再小，认认真真干，它就不小；活儿再大，吊儿郎当，也干不成。人这一辈子，大部分时候干的都是小事，把一件件小事干扎实了，日子就扎实了，人也就立住了。”

　　作为一个在外打拼的人，申天宽对工作有自己的总结，也希望年轻人能听到：别嫌活儿小，小事干好就是本事；多替别人想想，替别人想的人多了，路就宽了；身子骨和心气儿都得顾好，慢慢来，日子长着呢。

　　将“一尘不染”落到每一处角落

　　申天宽被看见，背后是一套运转多年的体系。青岛地铁持续推进车站卫生间环境提升工作，从专项提升方案到回头看闭环整治，从精细化的清洁标准到设备优化改造，通过“卫生间红黑榜”、标杆卫生间评比等举措不断牵引提升，将“一尘不染”的精细化服务落到每一处角落。保洁作业实行分级频次管理：常规车站每小时全面清扫一遍，客流密集站点缩短至半小时一次，高峰日清扫频次达三十余次。

　　这些年，标准还在往细里走。全线卫生间加装手机置物架、挂钩、自动喷香设备，搭配干花、活性炭、装饰画优化环境；通过防臭地漏、下水管道回弯改造，从源头阻断异味。兼顾特殊群体出行需求，每座车站配齐无障碍卫生间，增设无障碍洁具、安全扶手、婴儿打理台；全线52座车站建成标准化母婴室，面向孕产妇发放准妈妈徽章，让出行便利覆盖老人、孩童、孕妇等各类群体。

　　车站保洁委外班组建设以环境卫生品质与乘客服务提升为核心，已形成“三查一验”质量管控、“一站一路径”个性化作业、“选树标杆”示范引领等管理机制。班组常态化落实贫困帮扶、员工生日会等关爱举措，让一线劳动者有归属感，发自内心地把服务做细做实。目前青岛地铁全线常态化落地22项便民服务，多年累计收到乘客表扬4万余件，乘客满意度连续多年保持“非常满意”水平。也就是说，成千上万名青岛地铁工作人员因为把工作做实做细而被乘客“看见”。

　　/ 记者手记 /

　　小事做细做实

　　当然值得点赞

　　卫生间是地铁站里最容易被忽略的隐秘角落，却也是检验城市文明最直观的窗口。这里没有聚光灯，却藏着一座城市的细腻温度。网友为申天宽点赞，点赞的不只是一个认真干活的地铁工作人员，更是千千万万扎根一线、把小事做细做实的劳动者。当平凡劳动者的付出被看见、被认可，一个个微小的善意汇聚起来，便构筑起这座城市最温暖的底色。

　　青岛早报/观海新闻记者 魏铌邦 摄影报道