早报9月13日讯 网格员是扎根基层治理最末梢的“贴心人”，也是连接社区与千家万户的“连心桥”。崂山区金家岭街道麦岛社区网格员徐燕自2018年初上岗以来，便负责麦岛家园17号楼、18号楼的网格工作。8年来，她穿梭在楼栋之间，用脚步丈量网格，用温情服务邻里，在平凡岗位书写基层网格员的责任与担当。

　　闻令即动

　　当好楼栋安全“守哨人”

　　徐燕负责的18号楼有33层，住户多，各类突发状况时有发生。刚接管该楼栋不久，有一天，多位居民反映楼道内有燃气异味，存在重大安全风险。接到居民反馈后，徐燕立刻联系燃气公司工作人员，逐层逐户开展排查。从高层住户一路查到地下室，经过细致搜寻，终于找到气味来源，确认是疏通燃气作业残留废气散发，“整栋楼一层层排查，直到找到根源、排除隐患，我这颗心才算放下来。”徐燕回忆道。

　　今年7月6日傍晚，网格群内一名居民反映，18号楼东侧电梯运行出现异响。接到居民诉求后，徐燕第一时间响应，迅速联动物业工作人员赶赴现场核查，全程跟进检修进度，及时消除了电梯隐患。“遇到应急、突发事情，居民第一时间想到找我，这是对我的信任。”徐燕告诉记者。

　　情牵银发

　　做好老年群体“贴心人”

　　网格现有12位80周岁以上的老人，其中4位为90岁以上的老人。常态化入户走访，成为她工作中必不可少的一部分。

　　“走访老人不光是摸排困难，多坐一会儿，聊几句家常，也能排解他们心里的孤单。”徐燕说。走访时，她走进老人家中，坐下来拉家常、话冷暖，倾听老人生活点滴。走访18号楼一对92岁和89岁的老夫妇时，两位老人感慨时代变迁，感恩安稳幸福的晚年生活，同时也道出现实难处：购买处方药流程繁琐，希望能够享受社区上门诊疗、小病上门输液服务。徐燕记下老人的诉求，计划联动社区卫生服务站，对接代办购药、上门诊疗等便民服务，切实破解高龄老人“看病买药难”的现实问题。

　　将心比心

　　甘做基层治理“多面手”

　　平日里，网格微信群里经常有居民向徐燕反映各类问题，她都能做到有问必回、有求必应。“居民要是找到我，我能办的，肯定要热心帮他们办，义不容辞；实在办不了，我就上报领导，跟居民耐心解释清楚。” 这是徐燕给自己定下的工作准则。不管是线上微信留言，还是线下当面求助，她始终秉持这种态度。遇到邻里之间鸡毛蒜皮的纠纷，她主动介入调解，想方设法协调解决，力争把矛盾化解在网格内部。“我很喜欢这份工作，只要能够实实在在帮到居民、解决实际问题，我就觉得特别有价值。”在一桩桩细碎的民生小事里，徐燕收获了满满的职业成就感。

　　（青岛早报/观海新闻记者 刘文超）