浙商银行青岛分行始终紧跟监管政策及总行的工作部署要求，坚持党建引领，树立“红动浙银 红帆领航”党建品牌，以构建“红帆领航 大消保”工作体系作为着力点，把完善消保管理体制、提升投诉处置质效、健全特殊群体服务功能、增强教育宣传针对性作为工作重点，持续推动消费者权益保护工作水平迈向新高度。

　　为切实将金融消费者权益保护工作落到实处，浙商银行青岛分行专门设立了消费者权益保护工作领导小组，由分行主要负责人担任组长，统筹全行消保工作开展。浙商银行青岛分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化投诉处理流程，建立“接诉即办、限时办结、跟踪回访”的全流程闭环管理机制，切实提升投诉处置效率与客户满意度。

　　浙商银行青岛分行围绕“3·15”国际消费者权益日、金融知识进万家等主题，开展形式多样的金融教育宣传活动，通过发放宣传折页、举办专题讲座、播放宣传视频等形式，重点向社会公众普及金融消费权益保护、防范非法集资、远离非法金融活动、个人信息保护等知识。通过常态化、多样化的金融教育宣传，引导社会公众树立理性消费、理性投资的理念，提升金融消费者的自我保护意识与能力，共同营造安全、和谐的金融消费环境。