春风送暖，诚信护航。浦发银行青岛分行始终坚守金融为民初心，以诚信品牌为底色，将金融知识普及融入客户服务日常，在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，该行用专业、规范、暖心的实际行动，将消费者权益保护从“纸面”落到“地面”，以专业、规范、暖心的实际行动，深度践行“金融为民”的责任担当。

　　共筑安全幸福家

　　护航发展“践”行动

　　3月13日，春意盎然的八大湖公园广场上人声鼎沸。由政府、媒体和金融品牌机构联合举办的 “共筑安全线·护航幸福家”2026年青岛市“3·15”金融消保社区行活动在此盛大启幕。作为首批“诚信服务先锋单位”，浦发银行青岛分行的展台前围满了前来咨询的社区居民。

　　在这场家门口的金融盛宴中，浦发银行“金帆护航”消保志愿队格外亮眼。他们不仅带来了图文并茂的防范电信诈骗手册，更将反假币课堂搬到了广场上。“阿姨您看，真币的这个安全线是嵌在纸里的，有立体感；假币往往是印上去的。”志愿者手持现钞，通过“一看、二摸、三听、四测”的口诀，手把手教居民快速识别假币。

　　针对社区里新市民和年轻人关注的互联网贷款乱象，志愿者们结合最高法发布的典型案例，详细拆解“低息秒贷”“套路贷”的伪装面具，引导大家树立理性消费观念。活动现场，浦发银行与各参与单位共同在“护航幸福家”承诺书上郑重签名，许下守护金融安全的庄严承诺。

　　创新宣传接地气

　　打通“最后一公里”

　　守正创新，是浦发银行青岛分行消保工作屡获赞誉的法门。该行坚持以客户为中心，把诚信经营、合规消保贯穿业务全流程，聚焦防范电信网络诈骗、理性投资消费、个人信息保护、互联网贷款乱象等重点内容，不断创新宣传形式，让金融知识更接地气、更贴民心，真正走进千家万户。

　　浦发银行青岛分行大胆突破传统模式，打造“流动的金融驿站”，联合外卖骑手及快递员开展“送餐+送知识”特色宣传，这种“生活化”的触达，让金融知识随着热腾腾的饭菜一起送进千家万户，真正打通了金融教育的“最后一公里”。

　　针对社区老年群体，浦发银行青岛分行更是拿出了“老话新说”的绝活。在大街小巷的院落里，志愿者们用地道的“青岛话”与大爷大妈拉家常，把“保健品投资”“养老返利”等陷阱编成方言顺口溜。没有刻板的说教，只有邻里式的叮嘱，让金融安全像春风化雨般浸润人心。

　　硬核担当铸防线

　　温情服务“暖”人心

　　如果说创新的宣教是“治未病”，那么在网点一线的实战拦截则是守护群众“钱袋子”的最后一道闸门。在浦发银行青岛分行各营业网点，每天都在上演着与诈骗分子的“暗战”。

　　近日，一位客户手持“高额度信用卡”到网点要求激活，大堂经理一眼识破卡面印刷粗糙、无防伪标识的破绽，当即通过系统核查确认该卡为伪造卡片。面对骗子的“话术”剧本，浦发员工化身“拆弹专家”，从卡片材质到编码规则逐条剖析，当场揭穿了假卡骗局，为客户避免了资金损失。类似的故事不胜枚举：当客户点击“快递理赔”钓鱼链接正准备填写银行卡信息时，是柜员的及时止损摁下了“暂停键”；当心急如焚的市民要给“网贷平台”转账解冻保证金时，是运营主管的果断劝阻并协助报警，守住了群众的“血汗钱”。这一起起实战案例，是浦发银行青岛分行将消保融入日常、将责任扛在肩上的生动注脚。

　　服务的温度，不仅体现在拦截诈骗的雷霆手段，更体现在对特殊群体的柔情关怀。春节前夕，一位九旬老人在使用ATM机时因操作失误导致银行卡被吞，而这张卡关联着老人的医保报销和养老金发放。得知消息后，浦发银行青岛分行立即启动应急预案，开启绿色通道，两名员工携带移动终端上门为老人办理。在老人家中，他们耐心指导、快速核验，仅用十几分钟便在床前办结了吞卡领取业务。老人颤抖着手竖起大拇指：“这才是咱老百姓自己的银行！”这种“零距离”的上门服务，已成为浦发银行青岛分行“适老服务”的常态，据悉，该行厅堂内常备老花镜、爱心座椅，厅堂外开设银发金融课堂，用“拉家常”的方式为银发族筑牢防诈篱笆。

　　诚信，是品牌之基；服务，是立身之本。从网点厅堂到社区广场，从线上云端到外卖小哥的车厢，浦发银行青岛分行正以多元场景织密金融安全防护网。该行相关负责人表示，未来将持续深化“金融为民”初心，以更接地气的宣教、更专业的风险阻击、更有温度的适老服务，筑牢金融安全防线，为激发消费活力、服务岛城经济高质量发展贡献澎湃的“浦发力量”。

　　青岛早报/观海新闻记者 孙月红