早报3月11日讯 3月11日，市市场监管局发布2025年度消费投诉典型案例。

　　案例一：2025年3月，市南区消费者张女士花费5.2万元购买的银壶在使用中出现漏水问题，更换水龙头后故障重现，商家拒绝退货，市南区消保委香港中路分会接诉后查阅水嘴行业标准，通过推算启闭次数认定产品质量疑不符合要求，经多次调解商家最终全额退款，此案提醒消费者高价值商品维权关键在于产品是否符合国家强制标准，应留存凭证及时维权。

　　案例二：2025年5月，一对老年夫妇在商家“养生保健”“限时优惠”话术诱导下冲动购买4.98万元阿胶产品，事后要求退货遭拒，市北区消保委宁夏路分会启动老年人消费维权快速响应机制，约谈商家指出其涉嫌诱导销售，经半月调解商家为老人办理全额退款，此案警示经营者不得利用老年人信息弱势进行营销，老年消费应理性决策，多与家人沟通。

　　案例三：2025年5月，李沧区消保委接到投诉反映某加油站为获取平台优惠政策，组织员工及客户在网络平台虚构交易累计金额逾千万元，非法获利10万余元，李沧区市场监管局依法立案认定其虚假宣传行为违反《反不正当竞争法》，责令停止违法行为并处罚款20万元，此案提醒消费者发现销量异常、好评集中的商品应谨慎购买，积极举报刷单行为。

　　案例四：崂山区王先生反映家中老人在美容院累计消费高达23万元，消费不透明且疑遭诱导，家属多次协商无果，崂山区消保委麦岛分会核查发现店内价格公示繁杂，约谈商家后核对消费明细，经调解商家退还剩余未消费款项12万元，此案表明美容行业价格不透明易引发纠纷，经营者对老年消费者应尽更高标准告知义务。

　　案例五：2025年6月，刚毕业的肖女士求职时被公司以能力不足为由诱导参加2万元职业技能培训并办理贷款，事后要求退款遭拒，城阳区消保委主动对接行业主管部门协助肖女士反映问题，经多方努力公司解除培训及贷款协议，此案警示“招转培”“培训贷”瞄准求职心切者，求职者遇未录用先收费应提高警惕。

　　案例六：2025年11月，柴先生投诉网售进口牙膏无中文标签涉嫌违规销售要求退款，西海岸新区消保委查明该商品为综保区发货的跨境电商零售进口商品，按个人自用进境物品监管无需中文实体标签，经调解商家退款，此案提醒消费者购买跨境电商商品前应仔细阅读风险告知书。

　　案例七：2025年9月，王先生定制实木家具发现颜色与要求不符要求退款，后因安装与付款顺序问题双方互不信任，调解陷入僵局，西海岸新区消保委采用“背对背+面对面”方式反复沟通引导换位思考，最终商家主动安装、消费者提前付款并多付百元以示诚意，纠纷圆满化解，此案表明定制类纠纷涉及主观感知信任重建是关键。

　　案例八：2025年6月，消费者受“全屋整装几万元拎包入住”视频吸引签订装修合同，后发现部分建材辅料人工费等需额外支付，胶州市消保委李哥庄分会核查认定商家未充分履行告知义务侵犯消费者知情权，经调解商家退款5万余元，此案警示“低价全包”宣传常隐藏增项，消费者应保存证据明确约定装修范围。

　　案例九：2025年8月，金先生购买新能源汽车7天内多次出现丧失动力、转向困难等问题要求换车遭拒，平度市消保委启动大案要案调解机制，依据消法举证责任倒置原则要求经营者举证，经查询厂家后台数据确认故障属实，商家最终办理退款，此案提醒消费者购车6个月内出现质量问题由经营者承担举证责任。

　　案例十：消费者徐女士在某女装专卖店充值5000元获赠1000元，消费至余额1311元时品牌撤柜，商家仅同意退还充值剩余部分赠送金额不退还，莱西市消保委指出赠送金额属合同总价款组成部分，商家违约应全额按比例退还，经释法明理商家退还1093元，此案提醒消费者预付卡赠送金额应视为预付款，应明确退费细则。

　　（青岛早报/观海新闻记者 滕丹宁）