早报12月23日讯 12月22日下午，一位即将踏上归国旅程的外国留学生，在青岛经历了一场“虚惊”。来自尼日利亚的约翰（化名）在乘坐381路公交车时不慎将钱包遗落在车上，包内不仅有现金，更装有学生证件、银行卡和身份证明——这些是他第二天顺利回国的关键凭证。

　　当天下午，在松岭路海大路车站登上381路公交车的约翰，在劲松五路下车后不久便发现钱包不见了，焦急万分的他立刻开始打电话求助。青岛城运控股公交集团崂山巴士第四分公司值班室工作人员在接到约翰的求助信息后，迅速启动失物应急查找机制。根据约翰提供的乘车时间、路线与车辆特征，工作人员迅速锁定车辆并前往停车场查找。经过仔细搜寻，工作人员最终在车厢座位缝隙中找到了被卡住的钱包，经现场清点，所有物品一样没少。

　　当晚8时许，钱包被及时交还到约翰手中。拿着失而复得的钱包，约翰用流利的中文激动地表示：“真的太感谢了！如果没有你们这么高效的帮助，我可能无法按时回国。青岛公交的热情和诚信让我非常感动！”

　　这次看似普通的失物寻找，背后却是公交服务体系应急机制的高效运转，更是城市国际化服务水平的细微体现。从接到求助信息到物归原主，短短数小时内完成锁定、查找、核对与归还的全过程，不仅解决了外国友人的燃眉之急，也体现了青岛公交服务始终如一的诚信与责任感。

　　“无论是本地市民还是外国友人，在需要帮助的时候，我们都会全力以赴。”崂山巴士第四分公司党支部副书记刘吉岗表示。  （青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 摄影报道）

　　—— 延伸 ——

　　巧设“寻物台” 乘客齐点赞

　　早报12月23日讯 近日，青岛城运控股公交集团崂山巴士第五分公司创新服务举措，在212路公交车上特别打造“失物招领台”，为乘客提供贴心、周到的服务，助力失主快速找回遗失物品，这一暖心之举赢得了广大乘客的一致好评。

　　崂山巴士第五分公司经过前期筹备，在212路公交车（车号：DD2140、DD2149）上试点设置了“失物招领台”。丢失物品的乘客可以通过“失物招领台”上的照片来辨认是否是自己遗失的物品，确定后可以通过下方的联系电话找回失物。

　　崂山巴士第五分公司党支部副书记郭元荣表示：“在失物招领台上，我们会张贴遗失物品的照片，还有分公司的联系电话和地址，以便失主能尽快找回物品。我们希望通过这样的方式，为乘客提供更优质的服务，让大家在乘坐公交车时更加安心、舒心。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）