近几年，银行机构正悄然打破大众对“银行”的传统认知。它们不再仅仅是处理存取款、理财业务的金融机构，而是化身便民服务的“补给站”、儿童成长的“陪伴者”、公益科普的“传播者”，以多元化、有温度的服务深度融入社区生活，切实践行“金融为民”的服务理念，为青岛市民的生活增添了诸多便利与温暖。

　　便民服务“卷”出新高度

　　从“跑断腿”到“家中坐”

　　“以前缴水电费总忘，现在用青岛银行APP一键签约自动缴费，再也不用担心大门被贴单了！”家住市南区的王女士笑着说道。青岛银行依托手机银行平台，在“生活”频道开设生活缴费、社保查询、公积金办理等服务板块，用户足不出户就能完成水电燃气费缴纳、电子社保卡申领、公积金余额查询与提取等业务，彻底改变了以往“跑断腿、排长队”的办事模式，让“人在家中坐，业务线上办”成为现实。

　　除了线上便捷服务，多家银行更将便民举措延伸至社区“最后一公里”。日照银行青岛分行创新推出“暖鑫生活帮”社区便民服务模式，走进香港路社区帮居民免费量血压、洗眼镜、磨刀，贴心服务吸引了众多老年居民参与，工作人员主动帮扶行动不便的老人，让服务充满“敬老温度”。针对老年群体易遭遇金融诈骗的痛点，工作人员通过真实案例讲解、发放反诈手册，重点普及养老理财骗局、虚假投资陷阱等知识，手把手指导老人辨别诈骗话术，全力守护老年居民的“养老钱袋子”。

　　中国农业银行青岛崂山第二支行则用一次“上门服务”诠释了金融的温度。临近下班时，该行客户经理刘奇汶接到张大爷的求助电话，其老伴因长期卧床无法激活新办的社保卡，导致养老金迟迟无法取用。营销副行长姜勋当即决定上门办理，次日一早，两人携带移动终端设备，爬上六楼老式居民楼。在张大爷家中，刘奇汶耐心引导老两口完成社保卡激活操作，还细心教二老通过短信查询养老金到账情况。“以前都是麻烦邻居帮忙去药店现金买药，现在有了能用的社保卡，我自己就能去社区医院刷卡取药了！”张大爷说。

　　青岛农商银行更是将便民服务延伸至户外劳动者群体。今年的三伏天里，该行依托网点优势，在各支行打造“爱心驿站”：李沧支行的驿站免费提供绿豆水、湿巾、休息座椅及充电服务；西海岸分行营业部为环卫工人准备矿泉水、毛巾、藿香正气水等防暑物资；胶州开发区支行的“户外劳动者驿站”自2018年设立以来，除常规服务外，还开展金融知识小课堂；城阳支行为环卫工人送上防暑礼包；即墨支行联合当地市场监督管理局，为外卖骑手送去80箱矿泉水和金融知识手册……“天气这么热，能在驿站歇歇脚、喝口水，心里特别感动，觉得自己的付出被看到和认可了。”一位环卫工人说。此外，青岛农商银行胶州支行还将“移动现金服务工作站”开进秧歌城广场，提供小面额兑换、残损币回收、反假币宣传等“一站式”服务，活动当天共兑换小面额纸币793元，切实解决了居民现金使用中的实际问题。

　　银行变身“遛娃胜地”

　　解锁金融网点隐藏玩法

　　“妈妈，下次我们还来银行参加财商训练营好不好？拓印游戏太好玩了！”在日照银行青岛分行的儿童友好金融实践基地，刚结束活动的小朋友拉着家长的手说道。近年来，日照银行青岛分行积极响应青岛市“建设儿童友好城市”号召，推进适儿化打造，建设儿童友好金融实践基地，实现儿童金融服务特色化、主题化、专业化和场景化。近5年，该行组织开展200余场金融研学活动，触达6000余人次，还荣获青岛市金融行业首家全国研学旅行基地授权。

　　在儿童金融教育方面，日照银行自主研发“货币发展”“北海银行”“三个钱罐子”等课件，创新开展“人民币的奥秘”“财商教育训练营”“拓印游戏”等课程，配备儿童版行服、玩偶服，在寒暑假开设冬夏令营，以打卡、闯关等趣味形式激发儿童参与热情。网点内，儿童亲子陪伴区、金融知识问答互动踩吧、VR互动体验区、货币发展展示区、算盘演变展示区等特色功能区一应俱全，“钱的奥秘”“童声嘹亮”主题房间里，书籍、玩具为孩子打造专属空间，让银行网点变成了儿童成长的“乐园”。在公益关爱上，该行员工化身“爱心家长”，陪伴留守、失依、孤儿等特殊儿童，开展“微心愿圆梦新市民困境儿童”“点亮星空”系列活动，中高考期间还推出免费专车、爱心助考驿站，2023年其儿童主题活动案例入选青岛市首批儿童友好创新案例。

　　北京银行则以“京萤计划”儿童综合金融服务为核心，秉持“时光、陪伴、成长”理念，打造“1+2+N”特色服务体系。“小京压岁宝”“小京卡”“小京保贝计划”等专属产品，为孩子成长提供金融支持；“京苗俱乐部”共创平台，链接金融启蒙、文化传承、社会公益等资源，在孩子与家长、社会、财富之间搭建桥梁。自2021年起连续三年开展“京心关爱·播种希望”活动，结对帮扶青岛北京路小学；通过银媒合作，亮相青岛动漫节，开展免费赠票、趣味打卡、公益市集等活动，覆盖10万人次，打破动漫与金融的“次元壁”，让金融知识以更生动的形式走进青少年生活。

　　公益科普“摆地摊”

　　守好百姓“钱袋子”

　　在青岛的各个社区、街头，由银行打造的公益科普驿站，正成为传递金融知识、守护市民财产安全的重要阵地。这些驿站不仅为市民提供休息、补给的场所，更通过多样化的科普活动，提升市民的金融素养，筑牢防范金融风险的“防火墙”。

　　青岛农商银行各支行的“爱心驿站”，在为户外劳动者提供饮水、歇脚、防暑物资等服务的同时，同步开展金融知识科普。胶州开发区支行的驿站定期举办金融知识小课堂，工作人员用通俗易懂的语言，为环卫工人、快递员等群体讲解防诈骗、理财知识；即墨支行在为外卖骑手送去矿泉水的同时，把“移动现金服务工作站”开进社区，工作人员主动向过往市民递上宣传折页，细致讲解人民币防伪特征、硬币兑换政策、残损币鉴定标准及防范假币诈骗技巧，不少老年居民听完后直呼“涨知识”，表示“以前总担心收到假钱，现在知道怎么辨别了，心里踏实多了”。

　　日照银行青岛分行在“暖鑫生活帮”社区活动中，将公益科普与便民服务紧密结合。针对老年居民金融知识薄弱、易受诈骗的特点，工作人员结合近期高发的养老理财骗局、虚假投资陷阱等案例，用“身边事”警示“身边人”，还现场发放反诈手册，手把手教老人识别诈骗话术，比如“承诺高收益的养老理财要警惕”“陌生链接不要点”等实用技巧，帮助老年居民提升风险防范意识。活动现场，一位老人说：“以前总有人打电话推荐‘养老项目’，说能赚大钱，今天听了讲解才知道是骗局，以后肯定不会信了。”

　　北京银行青岛分行则通过“京苗俱乐部”“银校合作”等渠道，将金融科普融入儿童教育与亲子活动中。在与学校合作的活动中，工作人员通过趣味互动游戏，向孩子们讲解货币的起源、正确使用零花钱的方法，培养孩子的财商意识；在动漫节等年轻群体聚集的场合，设置金融知识宣展区，开展消保反诈宣传，向青少年普及网络诈骗、校园贷等风险知识，引导他们树立正确的金融观念。此外，北京银行还联合青岛市妇联，在关爱“春蕾女童”的活动中，同步融入金融启蒙内容，帮助女童从小建立金融安全意识。

　　从便民服务到儿童成长守护，再到公益科普传递，青岛银行业正以全新的姿态走进市民生活。它们打破了传统银行的刻板印象，将“金融为民”的理念融入每一项服务、每一次活动中。未来，随着服务模式的不断创新与升级，岛城各大银行将继续深度融入社区，为市民提供更优质、更贴心的服务，书写金融助力民生发展的新篇章。

　　青岛早报/观海新闻记者 于倢 摄影报道