早报10月28日讯 从一个人到一群人，从一条线路到整座城市，青岛320路公交人用日复一日的坚守，为特需乘客铺就一条无障碍出行之路。10月13日上午，驾驶员卞涛行车至高雄路站时，一位视力障碍乘客准备上车，他立即起身协助乘客打卡，并小心搀扶其入座。这充满爱心的举动，是320路线驾驶员们的工作日常。

　　作为“城运之星”和公交集团劳模的卞涛，已在320路线上工作了18年。4年前对视障乘客的一次帮扶，让他对这个特殊群体上了心。一次偶然的机会，他得知志愿者平台招募帮助青岛市盲校学生返乡志愿者，便报了名。

　　自2022年起，每个节假日前夕，他都会利用休息时间专程赶往盲校，用私家车将一批批学生平安送到火车站、机场等交通枢纽。每一次接送，他都提前到达、平稳驾驶，到站后细心确认每个孩子的下车需求，直到与志愿者安全交接后才放心离开。

　　“孩子们虽然看不见世界，但能感受到世界的温暖。”这句朴素的话语，是卞涛坚持多年的初心。令他欣慰的是，这份善意正在蔓延，“线路上的同事也自发加入，在假期开私家车接送盲校学生。”

　　在卞涛的带动下，320路线13名驾驶员共同组建了“青岛盲校无障碍帮帮团”。他们主动对接学校，利用休息时间提供针对性服务。今年9月，320路线进一步深化与盲校的合作，将服务升级为公交车专程接送。固定的发车时间、规范的服务流程，让学子们的归家路更加顺畅安心。

　　为提升服务水平，线路所属的隧道巴士第七分公司定期组织助盲培训和手语讲座。

　　“以前有听障小朋友用手语感谢我们，我们只能报以微笑。现在学会了手语，能更好地理解他们的需求，服务也更到位了。”驾驶员们纷纷发出感慨。目前，线路驾驶员已掌握30多个与听障人士交流的手语短句，无声世界的隔阂正在被一点点打破。

　　这份温暖的传递不止于盲校学生。针对320路线老年乘客居多、拎重物上车不便，卞涛创新了“一步登车工作法”。在进站前30米左右开始减速、20米左右预备刹车，10米左右缓踩刹车，力求把车平稳停在与站台30厘米左右，能够使乘客一脚踏进车厢。该方法推行后，广受乘客好评，如今已在公交集团作为“服务样板”推广。

　　2024年，320路线驾驶员刘红波联合同事们签订“助老服务承诺书”，为行动不便的老人提供便捷服务。他还精心制作了“爱在传递”助老服务合作书，邀请乘客共同参与这场爱心接力，形成了车上车下联动的助老新模式。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰 摄影报道）