“快点来啊！我老公突然叫不醒，现在好像不喘气了，怎么办啊……”10月13日下午，青岛市急救中心调度员杨佳珺接到呼救电话，一位60岁男性患者酒后突发心搏骤停，电话那头家属的求救声夹杂着慌乱与恐惧。来不及多想，杨佳珺迅速派出救护车，并立即对现场患者家属开启视频呼救功能，“面对面”指导其开展急救，最终成功挽救患者生命。这是今年以来，青岛市急救中心调度员通过视频呼救指导成功抢救心搏骤停的第三例患者。

　　“我已经派出急救医生了，我需要了解一下患者情况，别紧张，我告诉您怎么做，我们来检测一下患者的呼吸……”通过标准化问询和呼吸监测后，调度员杨佳珺得知，患者为60岁男性，曾经有过房颤病史，酒后突发心搏骤停、无呼吸，情况非常危急。“家属，别紧张，我现在教您怎么做胸外按压。”电话指导胸外按压的过程中，杨佳珺察觉到现场有多名家属，可以使用视频呼救功能，在线“面对面”指导家属急救，确保急救质量。“我现在向您手机上发送了一条视频通话的短信，旁边的家属您听到我说的话了吗？您打开短信，点击里面的链接，我打开视频看一下现场施救情况。做胸外按压的那位家属不要中断按压，坚持做，直到急救医生到达。”视频连线很快接通，现场施救画面同步传送至杨佳珺的调度受理界面，“家属，我看到你们了，把镜头对准患者，我来看一下现场按压情况。另一位家属把您的手指从患者嘴中拿出来，不要往他嘴里放任何东西，一定保持患者呼吸道通畅，跟着我的节奏来做……”“不要中断按压，救护车已经在路上了，坚持下去，这样做会对患者有帮助！”杨佳珺通过视频画面精准指导现场家属做心肺复苏，调整按压位置及姿势并鼓励家属坚持不放弃。

　　11分钟后，急救人员到达现场接续高质量心肺复苏，心电监护提示患者此时为室颤。电除颤两次后，患者现场恢复心率，转运至就近医院急诊科进一步治疗。目前，医院反馈患者已脱离危险，生命体征平稳，正在院内做进一步治疗，复苏成功。

　　今年以来，青岛市急救中心调度员向呼救者发起视频通话共计700余例，其中通过视频“面对面”指导成功抢救心搏骤停患者3例，异物哽噎1例，急性分娩1例。视频呼救功能让现场施救者与120调度员之间建立真实、高效、精准的沟通互动，真正改变施救者“不会救、不敢救、施救动作不规范”的难题，有效提高急救质量，大大提升院前抢救成功率。

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　　视频呼救具体操作流程

　　1.呼救者自行发起视频通话：呼救者搜索微信“青岛急救”小程序，点击“视频呼救”按钮，即可与120调度员开启视频呼救功能。

　　2.调度员主动发起视频通话：首先，拨打120急救电话后，若调度员判断需要开启视频指导，会向呼救人发送一条短信链接；其次，呼救人点击链接后会自动跳转至“青岛急救”微信小程序，点击同意，允许使用摄像头后即可开通视频画面。

　　观海新闻/青岛早报记者 徐小钦