近日，青岛市物业管理知识大讲堂培训班（第六期）正式开课。培训采用线上线下相结合的方式，共计超过21万人同时在线观看。本次培训班面向全市物业企业相关负责人及项目经理，旨在提升物业从业人员综合素质和职业能力。培训内容主要包括物业管理政策法规、消防安全知识及消防技能培训、项目预算编制及预算管控、青岛市智慧物业管理服务平台使用、项目经理及各专业经理工作任务、物业管理风险识别和危机处理等多类型课程。本次培训特别邀请物业行业第一智库——中物智库专家进行授课，通过聘请行业专家及特殊人才授课、实地观摩、档案管理等方式，全面丰富学习内容，提高学习实效。

　　多项课程

　　提高物业管理素质

　　青岛市“物业管理知识培训大讲堂”定位于帮助、推动我市中、小型物业企业人才发展和培养，增强企业市场竞争力，规范行业良性发展。为办好既具专业又具实效的大讲堂，拜访了北京林业大学物业管理系的专家教授，探讨交流了物业专业在人才培养等方面的重要思路，仔细研究分析了多家大、中专院校相关物业管理专业的教学大纲设置，从教学的科学性、专业性、系统性出发，结合物业行业需求、从业人员素质结构等，认真梳理编制了较为详实的“青岛市物业管理知识大讲堂”的培训体系大纲。

　　培训主要包括：项目经理、客服、秩序维护、维修、环境等多专业端口管理人员应具备的能力、专业知识、管理技能等课程，通过课堂讲解、案例讨论、情景模拟、视频分享、管理故事等多样性培训教学手段，丰富多样的形式，使培训易于接受、便于掌握、利于实践，实现了物业管理和服务知识的全覆盖。

　　新规实施

　　推动物业管理精细化

　　除了讲解物业服务知识，在活动现场，青岛市城市管理局物业管理部门对2024年上半年全市物业管理工作进行了全面解析。围绕物业领域投诉分析情况、100个投诉高发重点小区整治、智慧物业平台建设等重点工作进行了总结回顾，带领大家学习青岛市住宅物业服务项目分类分级监管、项目经理服务评价等聚焦提升物业企业服务保障能力的制度文件，这些配套政策克服了物业行业零门槛入市的弊端，聚焦老百姓的“眼前事”“身边事”，旨在提升物业管理工作者的综合素质，使物业管理工作日趋精细化、高效化。下一步，市城市管理局将根据大数据投诉分析进行重点小区、重点问题整治，结合物业从业人员管理能力现状完善项目经理档案库，以项目经理服务评价为抓手，抓住“关键少数”，探索建立奖惩制度，对住宅物业服务项目进行分级分类监管，凝聚治理合力，深入推进物业管理乱象整治工作，真正提升居民获得感和幸福感。

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　　推行物业项目经理评价机制

　　在大讲堂现场，记者了解到，《青岛市物业服务企业项目经理服务评价指导意见（试行）》也开始进入实施阶段。这一《指导意见》的实施，主要目的是进一步构建诚信有序的市场环境，打造综合素质高、业务能力强的物业服务项目经理队伍。通过对物业服务企业项目经理实行服务评价，进一步提高项目经理业务能力和素质，健全项目经理管理机制，在项目经理之间形成良性的竞争氛围，不断提升物业服务水平。

　　按照《指导意见》要求，市物业主管部门负责对全市物业服务企业项目经理服务评价信息管理工作，建立“青岛市物业服务企业项目经理服务评价信息管理库”和对外公示工作。各区（市）物业主管部门负责对本辖区内项目经理进行登记、信息归集和认定。街道办事处（镇人民政府）对本辖区内项目经理的优良评价信息及不良评价信息进行采集和报送，经所在区（市）物业主管部门确认后，依照本指导意见纳入项目经理库实施管理。未来项目经理服务评价信息将实行动态管理，主要包括基础信息、优良信息、不良信息三类。观海新闻/青岛早报记者 刘鹏 李茂