近日，第四届青岛敬老使者评选结果揭晓，20名敬老使者集中展现了新时代养老服务从业者的昂扬风貌，但我们相信有更多在养老一线辛勤耕耘、默默奉献的“爱心使者”，正源源不断地把爱心、耐心、真心奉献给每一位有需要的老人。

　　悉心创造老年人幸福的阳光家园

　　青岛市北区福寿星爱心护理院 王玉梅

　　“将一生最美好的时光献给了需要关爱、需要照顾的老人们，一点也不后悔，很值得。”说起自己的工作，青岛市市北区福寿星爱心护理院护理长王玉梅朴实地说：“人都会变老，而老人总得有人照顾，作为一名护理服务人员，为别人尽孝，照顾好入院的老人，是我们的职责，自己只是做了自己应该做的事情而已。”。

　　王玉梅从2008年开始从事养老院工作，已在养老服务第一线工作了15个年头。她还记得刚接触养老院的工作时，没有任何经验，为了胜任这份工作，她自学管理服务方面的知识，认真摸索一些关于老年人的心理抚慰、医疗保健、护理医学等方面的知识，为更好地提供专业服务，还积极参加各类专业护理培训，如今她已获得养老护理员中级证书。

　　多年来，她作为护理长，工作上勤勤恳恳，把养老院当作自己的家，照顾老人们衣食起居，为他们梳头洗衣，经常拉家常谈谈心，了解老人心中所想，心中所需，并解决老人生活中的实际问题。面对一些丧失劳动能力、生活无法自理的老人，她从不歧视、不放弃、不抛弃，坚持用慈善和宽容对待老人们，每个老人的生日，她都铭记于心，每当有老人过生日，她都会买来生日蛋糕，做上可口的菜肴和大家一起为老人祝寿，使老人们感受到福寿星爱心护理院这个大家庭的温暖。

　　王玉梅在工作岗位上兢兢业业，时时处处严格要求自己，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了入住福寿星的老人、家属和员工的普遍好评。作为养老院护理长，她主动要求服务最困难的老人、需全护理的老人，“这些老人生活习惯各异，有的吃饭不知饱足，有的不会整理衣着，有的不习惯群体生活，爱他们、了解他们是我的责任。”在这样的环境下工作，难度是可想而知的，但王玉梅一直坚信“养老无亲疏，天下高龄皆父母”，除了每天精心照料好老人的日常起居，她更将生理护理和心理护理相结合，与老人交心、谈心做朋友，把老人当自己的父母一样去照顾。

　　走进老人心里赢得信任与感动

　　青岛福彩养老院 苗翠青

　　几十年如一日把养老院当成自己的家，是青岛福彩养老院南九水路老年公寓负责人苗翠青的真实写照。21年来，从基层护理人员做起，她无论在何种岗位，都努力把自己融入其中，最快适应新环境新工作，干一行，爱一行。她不忘初心，全心全意为人民服务；她以身作则，肩负起每个家庭的殷切希望。她用热情周到、严谨规范的服务为老人营造了“幸福家园”，让老人度过更有质量和尊严的晚年生活。

　　2016年，苗翠青来到南九水路老年公寓，担任负责人。从公寓筹备到公寓步入正轨，她倾注了大量心血，付出了艰苦努力，更积累了丰富的工作经验。南九水路老年公寓以收住失能临终老人为主，照护难度大，风险高，她带领团队创新服务模式，以严格管理牢牢地守住护理质量。7年来，40余面锦旗和20余封表扬信就是对她规范化、专业化服务的最高认可与赞赏。

　　南九水路老年公寓作为青岛市第一批失智试点专区，苗翠青带领员工打造温馨的生活环境，了解阿尔茨海默病老人的特点，设计益智康复活动，不断探索改进适合阿尔茨海默病老人的服务方案，让老人生活得更有尊严。“考虑到失能老人的身体情况，我们想办法借助辅助器械、轮椅、病床等，带领他们做‘局部运动’，加强失能老人康复力度。”苗翠青告诉记者，只有不断从细节、小处着手，才能提高失能老人护理水平，赢得老人和家属的满意。

　　“每天到每个房间转一圈，120多位老人全都看一遍，已经成为了习惯。”苗翠青说，虽然每天有很多管理工作，但只有靠近老人身边、走进老人心里，才能更好地开展工作。她熟悉各岗位工作细节，亲自带领团队理顺翻身、床上浴及老人活动等服务流程。利用每天查房的时间，认真听取老人的意见和建议，了解老人情绪及身体变化，及时发现问题，结合社会工作和心理学知识，疏导不良情绪，让老人的身体和心灵得到“双免疫”。

　　用“孝顺、爱心”四字当好养老“领头人”

　　平度市言林养老院 陈增菊

　　50岁的陈增菊自2006年从事养老工作开始，至今已经近20个年头，在她身上有许多标签，“高级护理员”“山东省养老专家”“青岛市最美养老院院长”……但她说，自己只是一名普通的养老工作者，在她的心中，始终牢记“孝顺、爱心”四字，用自己的耐心和关爱温暖着每一个老人，在平凡的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守，展现了她不平凡的一面。

　　工作中，陈增菊不论什么时候都热情、主动、细致地为老人排忧解难，把态度热情作为第一要求，把主动服务写成工作目标，积极全面地为入住老人排忧解难。“把老人当亲人，就是我的护理宗旨，尤其对于那些失去自理能力的老人来说，仁爱、温和，给予亲人般的关怀，有时甚至比药物更为重要。”陈增菊告诉记者。

　　在她印象中，曾有一位身体健康状况岌岌可危的老人，医院救治已经无能为力，老人被转到了养老院接受“临终关怀”。在那位老人的弥留之际，陈增菊克服了难以想象的困难，对老人24小时看护，一直守在床边。当老人生命行将结束的时候，他的手缓缓地动了一下，只有一下，而这一下，是老人对生命的强烈呼唤，也是老人与她的最终告别。陈增菊连忙上前紧紧地握住了他的手，陪伴老人走完了生命的最后一刻。

　　还有一位72岁的老人，因车祸导致瘫痪，来到平度市言林养老院后，陈增菊每天都帮助他擦洗，照顾起居。为了让老人双腿有知觉，陈增菊每天都会给老人按摩，用轮椅推着他出门呼吸新鲜空气。经过陈增菊三年的精心护理，老人的双腿竟然一天天奇迹般地好起来了！不仅能自己上轮椅，还能撑着拐杖站起来慢慢挪动。

　　像这样的照护例子，连陈增菊自己都记不清到底发生多少例了。她把每一位入住老人都当作自己的亲人，在每一位老人身上都倾注了全部的汗水，换来了老人们的信任和喜爱，受到老人和家属的表扬与肯定。

　　“既然做就要做好，当好护理团队的领头雁，就必须用自己的先锋模范带头作用感染影响每一位员工。”陈增菊是这么说的，也是这么做的，以实际行动诠释着养老“领头人”的执着追求。在她的带领下，平度市言林养老院先后获得青岛市敬老文明号、青岛市文明单位、青岛市五星级养老机构、青岛市著名商标、山东省家庭服务业诚信服务先进单位、全国智慧健康养老示范企业、山东省医养结合示范单位等荣誉称号，在养老行业率先走出了一条医养结合的新路子，平度市言林养老院是山东省民政厅推荐的“公建民营、医养结合”标杆单位，也是当地养老行业的领军单位。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨健 摄影报道