早报8月2日讯 青岛市医保局从各个方面加快经办信息化建设，打造“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，让群众切实感受到“以民为本”的改革温度，全力打造更有温度的医保环境。

　　“我们今天不是来办业务的，是来送锦旗的。”近日，西海岸新区医保经办大厅来了一对退休夫妇。原来，两位老人定居在北京，去年需要住院治疗时，拨通了西海岸新区医保局的24小时咨询电话，工作人员耐心讲解了异地就医的相关政策，并通过“微信帮代办”，帮老人办理了异地就医备案及变更，解决了就医联网的报错问题，邮寄办理了异地医疗费用的手工报销等业务，解决了老人不能到现场办理的困难。“你们不仅有贴心的电话服务，还有微信帮办和邮寄办，让我们不用跑腿也能办好事，很感谢。”两位老人说。

　　医保工作的温度，体现在异地就医直接结算满意度不断提高。“全国异地漫游”参保人外出就医更有“医靠”，青岛市医保局拓宽异地就医备案渠道，让异地就医备案“零跑腿”“不见面”，实现异地就医直接结算，高频政务服务事项跨省通办。青岛市医保局整合打造“医保易办”服务平台，信息查询、业务办理、业务咨询等三大类26项业务一网通办，实现对群众医保诉求的快速反应、精准服务。完善一站式结算平台，实现基本医保、大病保险、医疗救助、“琴岛e保”等一站式结算，平均每天结算20万人次。青岛市医保局推出空中服务“视频办”，实现线上“帮+问+办”。

　　聚焦堵点痛点，提升企业群众办事便利度，青岛市医保局一方面为参保人提供“码上就医医保结算”和“门诊慢特病特色服务”等主动服务，部分病种门诊慢特病实现主动推送；另一方面为参保企业提供医保服务能力接口服务，对接单位人力资源管理信息系统，从根本上解决二次录入和时间延时问题。

　　（观海新闻/青岛早报记者 杨健）