早报5月25日讯  为进一步提升老年客户群体外汇知识储备，树立老年客户合规用汇及自我保护意识，青岛工商银行高科园支行多举措帮助老年客户顺利办理外汇业务，使老年人享受更贴心、更便利、更高效的服务体验。

　　青岛工行高科园支行针对老年客户群体，在软硬件方面持续提升服务。硬件上，在营业大厅设置爱心专座、无障碍通道，并配置了老花镜、放大镜、轮椅等助老设备；软件上，双屏服务可以减少老年客户语言不通及填写困难等问题，通过放大屏幕、突出重点信息，可以更好地让老年客户了解所办理的业务。在办理业务时，难免有老人会因为不了解业务流程，害怕资金丢失。高科园支行为此打造“有温度”的全流程外汇服务，客服经理在帮助客户办理业务的过程中，不仅要用通俗易懂的语言为客户讲解外汇政策、业务流程，同时还会站在客户的角度上，安抚客户情绪，使客户感受到“工行温度”。同时，围绕新型网络诈骗的常见手段，该行对老年人进行金融知识普及和宣传教育，提高老年客户的风险防范意识。　　（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊 通讯员 常昕）