早报5月11日讯  “这个好，一扫码就知道应该怎么操作，真方便！”11日上午，在青岛市即墨区环秀人力资源和社会保障服务中心窗口工作人员的指导下，居民王亚磊根据“二维码”上的服务指南一步步操作，仅用几分钟就办好了灵活就业社会保险补贴的申领。记者了解到，环秀人社中心的便民服务，只是即墨区优化营商环境工作的一个缩影。今年以来，即墨全力开展“强基础提能力优环境促发展”专项活动，其中，即墨区人社局通过内优流程，外优服务，让业务申报流程提速提效，也让群众办事更顺心通畅。

　　即墨区人社局将窗口办理最高频的业务办理流程统一制作成二维码，摆放在受理窗口，群众只需用微信扫一下二维码，就可了解事项的详细信息。相对传统纸质版的服务指南，二维码服务指南用起来更方便，易查询、保存，也容易维护，不仅方便了群众办事，效率也明显提高。同时，服务指南可随时更新，确保办事群众“扫”到的信息不滞后。

　　“虽然绝大多数业务可以在网上办理了，但是部分还是要来服务大厅。”在即墨区人社局综合服务大厅，前来办理职工社保费补缴业务的青岛酷特智能公司人事经理李群群说，“微信叫号，基本是随到随办，每个窗口都能办理，比以前快多了。”对改造后的大厅，李群群切身体会到办事的便利和快捷。为提升服务效率，营造良好环境，降低办事群众的等待时间，即墨区人社局经多次论证，对人社综合服务大厅进行了全面改造。现在的服务大厅秩序井然。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式，配合微信叫号系统，112项人社业务实现了“一窗通办”，扎堆排队现象彻底消失。此外，针对群众较为关心的社会保障问题，该局还推出了便民服务话务中心，为群众提供5×8小时人工服务和7×24小时自动热点政策录音服务，实现社保经办服务“不打烊”。

　　（观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 通讯员 江响世）