1978年，青岛2路线上一个以女性驾驶员和乘务员居多的班组诞生，班组以优质的服务迎送八方客，用细致服务传递车厢温情，被大家亲切地称作姐妹班。1984年，姐妹班被团中央评为学雷锋青年服务组。作为学雷锋青年服务组，姐妹班成立45年来，“雷锋精神”在班组内不断赓续传承，激励着一代又一代姐妹班成员奉献社会、服务大众，用行动续写新时代的“雷锋故事”。

　　一份殊荣

　　获评“国家级”学雷锋班组

　　“1978年是改革开放的第一年，那时候大家都对未来充满期望，工作的心情也很高昂。在当时的背景下，迫切需要有这么一个集体和抓手，把大家凝聚起来。”姐妹班第一任班长、全国劳动模范赖双玲介绍，姐妹班诞生于1978年夏天，班组初建有6个车组，共约有成员42人，由于成员多为女性，且大多梳着两条长长的辫子，所以被乘客亲切地称为“大辫子嫚”，大家都开玩笑说这是一个女性班组，一开始想定名为“三八班”，最终确定为姐妹班称号。

　　秉承全心全意为乘客服务的理念，姐妹班始终把助人为乐、奉献社会当作使命，向八方来客传递着“雷锋精神”的不朽魅力。“做好人好事是我们的常态，公交是一个服务行业，服务行业最应该树立的就是一种服务精神，做好事。”赖双玲说道。

　　1984年，姐妹班荣获团中央学雷锋青年服务组荣誉称号，这份荣誉，折射出姐妹班将爱岗敬业、甘于奉献、不懈奋斗的雷锋精神转化为岗位实干、建功立业的磅礴力量，更给予了姐妹班成员们以鼓舞，她们达成共识——学习雷锋精神，就要把崇高的理想信念和道德品质追求融入日常的工作生活中，在自己的岗位上做一颗“永不生锈的螺丝钉”。

　　一“路”成长

　　为民服务尽在点滴之间

　　在上世纪八十年代，不少公交车辆存在门和玻璃漏风的情况，冬天冷风灌进车厢，姐妹班乘务员李秋华便穿着棉衣用身体挡住车缝，不让乘客挨冻。担心乘客握着铁扶手冻手，李秋华就自己戴着手套先握住扶手，再让乘客扶住她的手不受冻。

　　而像这样贴心为乘客做好服务的故事，在2路线姐妹班组中一直上演着。1999年，姐妹班在车厢内增添了暖扶手和小扇子。“受到当年老前辈用自己的手帮乘客暖扶手的熏陶，班组成员利用业余时间为车队车辆上的每一个座椅都手缝了暖扶手套。”姐妹班老班长、山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者朱莉介绍，一千多个座椅，一千多个暖扶手套，都是姐妹们一针一线缝制的。到了夏天，她们又给车上配上了小扇子。就这样，姐妹班车厢内“冬有暖扶手，夏有清凉扇”的贴心服务被一代代延续至今。

　　一次巧合

　　22年如一日照顾烈属

　　而谈起王勋大娘，现任姐妹班班长、全国“五一”劳动奖章获得者、全国交通运输系统劳动模范董文香红了眼眶。2000年清明节前夕，姐妹班从报纸上看到征集志愿者与烈军属结对子的消息后，马上报了名，最终与烈属王勋大娘结成了帮扶对子。有了姐妹班的陪伴，王勋大娘的日子不再孤独。姐妹班成员一起热热闹闹地为她过寿，元宵佳节特地为她带去一串甜蜜蜜的糖球，清明时分在烈士陵园背着她走过百级阶梯，中秋时节推着她去看姹紫嫣红的菊花盛会，在年末团圆的时候给她包一顿热腾腾的饺子……直到2022年，95岁的王勋大娘去世。22年来，情真如初，这群“女儿”与王勋大娘留下一段相伴一生的温暖记忆。

　　拳拳敬老心，温暖“夕阳红”。多年来，姐妹班积极组织开展老年人生活照料、爱心陪伴、跑腿帮办等志愿服务活动，与20多名空巢老人结成帮扶对子，将践行“雷锋精神”的阵地从十米车厢延伸到了社会，奏响尊老、敬老、爱老的幸福之歌。

　　一种传承

　　让雷锋精神永远延续

　　从看着第一任班长赖双玲做好每一项细节服务，到现在自己担任第十四任班长，董文香认为，传承老班长们的这份情，其实一直融入在姐妹班班组当中。姐妹班成立45年来，“雷锋精神”在班组内不断赓续传承，激励着一代又一代姐妹班成员奉献社会、服务大众。如今，姐妹班成员平均年龄约45岁，共有成员14人。

　　在姐妹班的榜样引领下，“雷锋精神”在青岛城运控股公交集团内熠熠生辉。路遇私家车起火，2路线驾驶员刘海磊拎起灭火器冲上前；5路线驾驶员王守金21年坚守跨年夜末班车；309路线驾驶员陈宁捡到万元治病钱及时归还；361路线驾驶员刘磊帮卖菜老人搬筐，一搬就是一年；224路线驾驶员范继峰无偿献血23年，总献血量7万多毫升……对于他们来说，“雷锋精神”已经成为心中的一个精神符号，激发着内心深处向善的力量。

　　一抹“红叶”

　　让志愿之花开遍大街小巷

　　“红叶传情，幸福随行。”为满足市民对美好出行的需求，青岛城运控股公交集团市北巴士公司“青岛巴士·红叶红”服务品牌应运而生。“红叶”源于一名2路线乘客为感谢姐妹班真情服务，而专程为其送来的香山红叶。为回馈乘客的这份肯定，传递乘客带来的这份温暖，立足“扎根主业，延伸服务，惠及民生”的宗旨，2017年3月，发轫于姐妹班的青岛城运控股公交集团市北巴士公司“青岛巴士·红叶红”志愿服务团队正式注册成立。2021年3月8日，在青岛市工人文化宫礼堂，青岛城运控股集团授予姐妹班“枫叶红2路电车姐妹班”荣誉称号。

　　从“一抹红”到“一片红”，在便民服务、孝老敬亲、文明倡导、支援“疫”线等志愿服务活动中，千余名“青岛巴士·红叶红”志愿者忙碌的身影，让文明新风处处闪耀，让志愿服务之花开遍大街小巷。针对公交车上常遇的失智老人、儿童走失等情况，志愿团队成立了“带您回家”寻回走失人员公益活动项目，迄今为止，团队已助力走失人员安全返家280余人，挽救了上百个家庭的幸福；为给行动不便的养老院老人理发，志愿团队坚持义剪活动5年；2019年起，志愿团队积极发挥人才资源等优势，每周定期深入社区，通过“公益集市”“入户上门”等形式，开展内容丰富、形式新颖、贴近民生的志愿服务活动，提供磨刀、换纱网、维修小家电等便民项目，惠及居民6万多人次。

　　近3年来，“青岛巴士·红叶红”志愿服务团队开展“礼让斑马线”“有序乘车”等文明倡导活动500余次；为“爱心书屋”捐书1000余册；为贫困家庭捐赠衣物累计超过800余件；组织集体无偿献血活动4次，合计献血43400毫升……

　　同样身为“青岛巴士·红叶红”志愿者的姐妹班副班长于惠说：“我们学雷锋，就是要将崇高理想、人民情怀、奉献精神等融入服务市民乘客的具体实践，主动承担社会责任、真诚关爱他人、热忱扶贫济困，让‘雷锋精神’的种子，在盎然春意中生机勃发。”

　　/ 延伸 /

　　6200余名“城运人”

　　平凡岗位“学雷锋”

　　60年来，学雷锋活动在全国持续深入开展，雷锋的事迹深入人心。为传承弘扬雷锋精神，用实际行动践行服务大众理念，2路线成为了岛城公共交通领域志愿服务、奉献社会的一个缩影。记者从城运控股集团了解到，目前集团现有15支志愿服务团队，100多支青年志愿分队，共有志愿服务队员6200余人，服务辐射40余家养老院、80余个街道社区及乡镇街道办事处、80多位独居老人，10年累计开展“学雷锋”活动3万余次，累计服务时长20多万小时。其中，“青岛巴士”青年志愿服务团队、交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队、城阳巴士“萤火之光”志愿服务队、“向日葵”志愿服务队都已成为岛城市民家喻户晓的志愿服务队。

　　本版撰稿摄影

　　观海新闻/青岛早报记者

　　吴冰冰 杨博文