初冬时节，寒意渐浓，身穿红马甲的助老员李大姐一早就来到水集街道战家村战大爷家中，刷锅洗碗、擦窗扫地、整理床铺，一会儿工夫，老人家里里外外就被打扫得干干净净。“她每周两次来俺家收拾卫生，还陪我聊天，就像我的亲人一样。”战大爷由衷夸赞着。像这样的场景，在莱西市水集街道的农村分散供养特困老人家中每天都在上演。助老员按时到老人家中，帮老人做做家务，陪老人唠唠家常，了解老人所需，让这个家有了人气，有了温度。

　　打造“万林到家”

　　实现幸福供养

　　记者了解到，加强分散供养特困人员照料服务，是解决特困人员操心事、烦心事、揪心事的重要举措。近年来，莱西市水集街道持续创新农村分散供养特困人员服务模式，通过政府购买服务，引入社会力量——莱西市万林居家养老服务中心，为辖区分散供养特困对象提供家一样的照料服务，打造“万林到家”分散特困供养居家照料护理服务品牌，变兜底救助为幸福供养。

　　通过线上线下相融合，建立完善“智慧养老、生活照护、康复护理、心理关怀”服务体系。线上通过把农村养老服务内容纳入“智护养老服务平台”，运用“互联网+智慧养老”智能化管理措施，实现服务提质升级，为街道60周岁以上老年人建立个人健康档案。通过该平台的大数据分析，能够及时掌握老年人的健康状况，为养老服务提供快捷、精准的依据。为独居老人安装具有“紧急呼叫+语音通话+语音广播”功能的SOS紧急呼叫器，可实时提供独居老人的居家活动数据，及时反馈、报警，通过智慧化服务，全面掌握辖区分散供养特困人员信息，第一时间提供服务，实时跟踪掌控服务过程、服务质量，变粗放为精准、变被动为主动。

　　打通养老服务

　　“最后一米”

　　莱西市水集街道根据农村地区的特点，按照四级服务网络架构，完善服务网络，夯实服务能力。以街道服务中心为第一级，主要提供人才培养、物资配送、技术支持等赋能工作。第二级大社区养老服务中心，发挥示范、辐射、支持功能，在做好机构养老服务的同时，指导和规范村级服务站开展工作。第三级村级服务站，依托服务团队为各村老年人提供助餐、助浴、日托、养老咨询等服务，以网格化方式实现服务网络的全覆盖。第四级服务团队按照划分区域，分片为困难老人及各村有需求的老人提供上门服务，成为打通养老服务“最后一米”的有效通道。

　　同时，水集街道还有针对性地为特困对象提供定期走访、送医陪护等服务类救助，及时解决特困对象实际问题，定期邀请爱心团体或爱心人士走访慰问，为老人表演节目、陪老人聊天，丰富老人们的精神生活，满足他们情感交流、精神慰藉等需求，居家有人养、病了有人医、寂寞有陪聊。做到流程规范化、服务专业化，用心用情用力做好特困供养服务工作。截至目前，已累计为辖区分散供养特困对象提供有效服务560人次。下一步，莱西水集街道将立足工作实际，严格督促服务提供方，以聚焦特困对象需求为导向，为其解决急难愁盼问题, 全力提升特困供养服务工作水平，增强困难群众的获得感、幸福感和安全感。

　　观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 通讯员 于建英 摄影报道